全国首次！
桂林联合四城市推出12345热线跨市联动服务
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2021年10月07日 来源:桂林晚报
本报讯（记者曾思怡）近日，桂林市与南宁市、崇左市、百色市、玉林市签署合作协议，群众在五城市中任一城市拨打“12345”政务服务便民热线，即可选择其他联动城市办理相关求助咨询，享受更高效便捷的政务服务。这也是全国首次推出12345热线跨市联动服务。
据了解，桂林与四城市，以自治区12345政务服务便民热线平台为基础，打破地域限制，创新构建“话务转接+工单流转”联动模式，实现话务、工单在各联动城市间可流转、可跟踪、可考核，在全国率先共建区域横向协作“朋友圈”，推动联动城市诉求处置能力共同提升，携手打造优质热线品牌，进一步提高服务效率以及为企便民服务水平。
相关工作人员表示，计划今年内将在我市开通的12315、12319、12369等所有非紧急类政务服务便民热线，统一归并为桂林市12345政务服务便民热线，以一个号码服务企业和群众，实行统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。
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