市交通运输服务监督热线提升投诉处理效率
平均办结期限缩短一半
桂林晚报
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新闻 时间:2021年09月14日 来源:桂林晚报
本报讯（记者林扬 通讯员邹蕾）记者从桂林市交通运输局获悉，今年1-8月，12328交通运输服务监督热线电话受理有效业务8242件（含市政府12345转办工单691件）。首次派单准确率达99％以上，转办时限由规定的3个工作日缩短为8个工作时，投诉类工单平均办结期限由规定的30个工作日缩短为14个工作日，大大提升了投诉类工单的办理效率。
今年以来，桂林市12328客服中心积极开展月话务例会，通过月学习、季探讨的形式，结合日常业务工作，引导全体话务人员在干中学、学中干，实现学以致用、学用结合。
与此同时，该客服中心还不断提高热线系统智能化水平，助力交通运输行业管理人性化建设。通过对12328电话系统全面优化升级，不断完善电话工单数据采集规则，强化统计分析功能，提升数据质量，多维分析研判，帮助交通运输行业管理部门及时发现行业发展与管理的短板、不足和盲点，及时深入了解一线情况和民情民意，促进行业健康发展，为更好地服务群众打下坚实的基础。
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