便民“智慧医院”没有忘记老年人
桂林晚报
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新闻 时间:2021年08月13日 来源:桂林晚报
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中医院的挂号窗口有不少人在排队，而不远处的自助挂号机却无人问津。
当今的医疗领域信息技术飞速发展，远程就诊、网上预约、病情追踪、数字防疫等高科技手段，给现代人的生活提供了极大便捷。但快速的技术变革，也让一部分对新技术触觉较为迟缓的老年人感到“不适”。
那么，老年人需求极大、关注最多的医疗领域，伴随新技术而来的“信息壁垒”与“数字鸿沟”该如何打破？记者为此展开采访，探究答案。
讲述：从担心去大医院就医 到学会操作“智慧医院”
7月的一天，家住叠彩区九华路，今年65岁的王先生突然觉得呼吸不畅，他到社区医院做了检查，医生说可能患上了“慢阻肺”，医生建议他到市内的大医院作进一步检查。
去大医院前，王先生心里有些“不踏实”，因为他很少去大医院，最近一次去是好几年前的事了。
王先生回忆说，那时医院正在推广“就诊卡”和“自助就医”系统，但老年人对于这样的智能系统不太会用，当时是儿子陪着才一步步地办好了“就诊卡”，之后拿药也要用到“自助就医”系统，也是儿子帮忙办好的。
这次再去大医院，本来是想让儿子一起陪着去的，但儿子刚好去外地出差，王先生只能硬着头皮自己去。王先生说：“多年来，我都习惯了人工挂号、取药，现在让我用‘就诊卡’，还要用手机预约挂号，我们怎么操作得过来呀。”
让王先生没有料到的是，这次去大医院，过程却顺利很多，医院不但保留了原来的人工挂号、就诊服务，而且“自助就医”系统旁，还有志愿者在帮忙讲解。
有了志愿者的帮忙，王先生很顺利地完成了挂号、缴费，以及取药等一系列操作。
另外，在工作人员的耐心帮助下，王先生学会了使用医院的微信小程序，在手机上查询用药指导，还可以快速取药。学会操作“智慧医院”的王先生觉得这个系统很方便，他说以后再也不用担心去大医院就医了。
探访：“智慧医院”进行多项“适老化”改进
连日来，记者探访了市人民医院、桂林医学院附属医院、市中医院等市内大型医院，门诊大厅几乎都有“自助就医”设备，而且几乎每台设备旁边都有志愿者或者导医人员在旁边指导。
在这些设备上，每个部分几乎都用大字体和箭头标出了用途和使用方法。机器旁的墙壁上，还有分步骤的使用说明，同样用了很大的字体。记者体验了一下“自助就医”系统，发现该系统界面使用的是图案化的布局，每个按钮也都设置很大，各个功能也设置得十分简洁，例如挂号、取药等功能，刷卡之后就能实现“一键操作”。
除此之外，各家医院都保留着人工挂号和取药等服务。相比“自助就医”设备，大多数来这里就医的老年人都更加愿意使用人工服务。
对此，桂林医学院附属医院门诊部护士长邓丽娟告诉记者，医院每天都要接待很多市民就诊，而“自助就医”系统也经过了很多次“适老化”改进，不但字体更大，操作说明更加醒目，连操作系统模块都经过重新设计。但老年人大都还是愿意使用人工服务，可能对智能化设备，存在一种担心和排斥心理。
记者在市中医院进行走访时发现，这里同样有自助就医智能设备，设备旁也有导医和志愿者为患者提供帮助，但不少市民还是宁愿排队也不愿使用这些智能设备。
破局：“人工”“智能”相结合 提升“适老性”
记者从桂林市人民医院了解到，该院目前是市内“老年友善型医疗机构”创建试点单位，多年来一直推进“适老化”改革。
在硬件方面，该院对温馨病房进行了较大力度的改造，住院病房均设置了马桶、座椅，在楼梯、斜坡等设置扶手、无障碍通道等，院内的主干道也改造为更加防滑的沥青路面。
在文化建设方面，该院结合敬老文化系列创建活动，大力提升职工敬老、爱老服务理念，营造人文、温馨的就医文化氛围。
桂林医学院附属医院老年病科副主任林小慧告诉记者，因为该科室专注老年人就医，因此各项“适老性”改进也走在前列，除了保留原有的就医“人工服务”外，该院还提出了“人工”“智能”相结合的模式。
对于一些慢性疾病的患者，医院还推出了“简易门诊”，依托“智慧医院”系统，为患者快速调取治疗记录，实现了快速取药、用药指导“一站式”便捷服务。
林小慧说，其实，“智慧医院”建设是信息技术的必然结果，而经过一系列“适老化”改进之后，无论是操作性还是易用性都更加便捷了，这些技术与老年人的距离并不遥远。
她说，现在医院保留“人工服务”是提升“适老性”的体现，但“智慧医院”的建设确实会给挂号、就医等带来更多的便利。例如，以往就医如果孩子不在身边，就很难帮助老人挂号，但是现在有了“智慧医院”，孩子即使在外地也能帮助家里老人挂号，并实时和医生沟通，了解老人病情。
她建议：“老年人也不妨对新技术少一点排斥，在医务人员的耐心帮助下，学习一些简单的操作，既跟上了时代的步伐，又可以体验技术发展带来的便利。”
记者陆鑫 文/摄
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