50多万的奔驰车停车半小时后无法启动 消费者与商家各执一词
是质量问题还是外力导致？
桂林晚报
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新闻 时间:2021年03月30日 来源:桂林晚报
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4S店工作人员指出存在轻微磨损的地方。
近日，市民周先生拨打晚报热线反映，他于2020年1月份购入一辆奔驰汽车，今年3月中旬，汽车突然出现无法行驶的情况。对此，周先生认为汽车质量存在问题，应由4S店进行免费维修；但4S店表示，出现上述情况是因外力导致方向杆内杆断裂，应由消费者自费维修。“一直是正常驾驶，没有发生碰撞，为什么会突然断裂呢？”周先生并不接受4S店的说法。记者就此事进行了采访。
车停半小时突然无法启动 当天未发生碰撞
据周先生介绍，2020年1月，他在桂林龙星行汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰汽车GLC300，共计花费50多万。截至目前车辆使用1年多，行驶里程11000多公里，还处在质保期。
3月18日早上，他驾车从八里街到灵川县政府办事，将车停在停车场半小时，返回时发现车辆无法发动。“早上驾驶还是很正常的，把车停在这里半小时突然就坏掉了。”周先生很纳闷。
随后，他联系该4S店将车拖去维修。当天在4S店内，一名技术人员检查故障车辆后提出，车辆无法发动是因为方向杆内杆断裂，断裂系外力所致。当天4S店出具的《准施工单》写道：“左前方向机内球头断，方向机外球头变形，为外力所致，非质量问题引起，不能保修。”
为进一步了解详细原因，周先生和4S店工作人员还调取当天行车记录仪的影像记录，发现当天未发生任何碰撞。
“我平时很爱惜车子，没有磕着碰着，但是方向杆内杆就这样断了，据其他专业汽修人员告诉我，如果在高速路上出现这种情况，是很危险的！”面对4S店出具的检查结果，周先生多次提出质疑，认为汽车质量有问题，同时将该情况投诉至奔驰客户服务中心和消协。
车主质疑故障原因 商家将信息返厂开具报告
3月24日下午，记者到4S店了解情况。3月18日当天为周先生检查车辆的技术人员告诉记者，方向杆内杆是金属材质，断裂部位明显弯曲，由此可判断是外力造成，并指出车轮部分有轻微刮擦印记。但周先生表示，他驾驶期间未发生过明显碰撞，也从未将车辆借给他人，不可能是外力造成。
随后记者询问，何种强度、多长时间的受力有可能造成上述情况，这名技术人员未能解答。
“就周先生的车辆损坏情况，正常来说维修费用是2700元，现在这个情况，我们已经为他申请把维修费用降至1200元了。”店内工作人员李女士表示，若周先生不认可4S店的结论和做法，可自行找第三方机构进行鉴定。
就该事件，广西中纬律师事务所律师蒋迎军提出，双方就车辆损坏原因产生分歧的，可在共同认可的情况下选择一个有资质的第三方鉴定机构进行鉴定，4S店作为商家有责任承担鉴定费用，证明自己的产品质量。
随后，李女士告诉记者，4S店已于3月24日将周先生车辆的数据和照片发到厂家进行鉴定，开具技术报告，结果将于3月25日出来。周先生对此表示同意。
双方经过协商 车主支付1200元维修车辆
3月25日，记者从周先生处了解到，技术报告显示车辆损坏是外力造成，但他对技术报告内容并不认可。
随后，李女士告诉记者，技术报告显示车辆损坏是外力造成，但就报告中对外力致损这一结论的具体分析和解释，李女士表示内部文件不便外露。
最后，双方经过协商，周先生支付1200元维修车辆。
记者曾思怡 文/摄
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