定制多个柜子 安装频出问题
顾客要求整改未获彻底解决 商家表示将会负责
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2021年03月23日 来源:桂林晚报
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刘先生家的鞋柜侧板上下不一。
电视柜左侧与右侧置物格设置不一。
近期，市民刘先生向“柳报维权哥”反映，他给在联发君悦兰亭小区的新家定制了多个木柜，安装后却出现诸多问题，令他左右为难。3月11日，记者来到刘先生家中了解具体情况。
柜子安装后出现诸多问题
11日下午，记者来到刘先生的家中，看到他家里定制的分别是一个鞋柜、一个电视柜和两个衣柜。目前，这些柜子已初步安装完毕。刘先生说，鞋柜存在一块侧板上部与下部起伏不一的情况。即上部侧板与门板之间有约5毫米的落差，下部侧板则与门板持平。电视柜则是没有按照他原来的设计进行安装，原来设计的是对开门，如今却装成了同方向开门。电视柜上部分左侧原设计是两个置物格，现在变成了4个置物格，与右侧不一致。
而两个衣柜均存在与原设计不同、两个衣柜上方的置物格底部有板材拼接的情况。刘先生说，拼接处的缝隙会影响日后放置被褥或衣物等，导致放入或取出被褥和衣物时出现剐蹭而损坏。
刘先生还说，他是去年12月通过朋友介绍，在曾先生处定制这些柜子的，共计花费19900元。他当时先支付了16000元。后续本该在一个月内完成制作和安装，结果至3月11日仍没有完工，影响了他的日常生活。其间，他多次联系曾先生整改，但反反复复，一直没有彻底解决。
商家表示将给顾客换新门板
曾先生说，他去年接到刘先生的订单后，就按原设计给对接的工厂下单生产。板材生产好后，他安排工人按刘先生的要求进行安装，在安装过程中确实出现了一些问题。刘先生反映后，他要求工人进行了整改。对于刘先生提出的衣柜板材拼接问题，是增加了置物格内部的板材后造成的，属于工艺问题，将尽量帮刘先生处理好；电视柜是刘先生的妻子之前更改了设计而改变的，且左侧置物格里的隔板是活动的，可以进行拆卸，拆卸后可与右侧一致；鞋柜的侧板上下不一的问题则是因为目前还未固定好。
曾先生还表示，除了刘先生提出的问题之外，两个衣柜的门板目前也存在问题。由于他联系的工厂近期搬迁，待工厂安顿好后他就联系工厂重新定制一批新的门板给刘先生替换。
刘先生表示，此前他向市市场监督管理局12315消费投诉举报中心反映，但未获处理。记者11日从该中心了解到，刘先生确实向该中心反映过此事。经该局工作人员核实，曾先生没有实体店铺，刘先生与曾先生之间定制衣柜的消费行为属于个人之间的私下交易，市场监管部门无法介入进行调解。对此，该中心也已向刘先生进行了解释。
广西华尚律师事务所黄华律师认为，刘先生定制的家具多处存在问题，且部分工程未按原约定时间完成，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”之规定，刘先生应先同销售方即曾先生协商解决上述问题。若双方协商不成，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定，刘先生可以向法院提起诉讼，要求曾先生承担违约责任。
据《柳州晚报》
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