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　　“没想到理赔处理这么快。我已经与保险公司签了协议，再过7-15天，我被水泡过的车就能修好了！”6月25日，市民周先生与保险公司签订了《包干维修协议书》。这是近日我市多家财产保险公司理赔点常见的情景。记者从多家财产保险公司和桂林保险行业协会了解到，近段时间桂林各财产保险公司积极调派人手，加快处理赔付，减轻市民财产损失。

　　理赔现场忙而不乱 
　　修理厂加班加点
　　6月25日，在东二环路与育才路交叉口的中国太平洋财产保险股份有限公司桂林中心支公司（以下简称太保产险桂林中支）理赔点，办理理赔的市民不少，现场忙而不乱。中午12点，市民周先生与保险公司签了《包干维修协议书》。
　　周先生住在漓江郡府，他的车辆前几天被水泡了。20日上午，他向中国太保产险报了案。“很快就有工作人员联系我，告知理赔流程，几分钟就弄清楚了。”周先生说，签了协议后，保险公司会把受损车辆运到修理厂，8000多元维修费由他们负责，自己最多半个月后就能拿到车。
　　潮湿阴暗，空气中带着泥腥味，这是抽完积水的地下车库，也是中国太保产险桂林中支查勘员唐银清最近每天工作的地方。25日下午1点，唐银清和同事来不及吃午饭，踩着没过脚面的泥水到澳洲假日小区地下车库查勘。他们跟着车主打开手电寻找车辆，十多分钟后找到了满是泥土的小车。接着拍照上传到系统，协助救援车司机把车辆拉出车库，前后花了几十分钟。“这几天我电话都接不过来，不是在查勘现场，就是在去查勘的路上，回到家都是凌晨了。这种情况是我2012年到中国太保产险桂林中支工作以来的第一次。”唐银清说。
　　26日上午，记者来到七星区环城南一路一家汽车服务公司的修理厂内，数名工作人员正在为泡水车辆进行检查和维修。该公司主要负责人告诉记者，他们19日晚上就接到了中国人民财产保险股份有限公司桂林市分公司(以下简称人保财险桂林市分公司)理赔中心的电话通知，要求协助做好泡水车应急预案。“目前我们正在加班加点进行作业，每天有20个维修人员忙碌。”
　　
　　保险公司
　　开通理赔绿色通道
　　记者从太保产险桂林中支了解到，6月19日上级公司得知桂林的情况后，第一时间启动突发事件理赔应急预案，开通绿色理赔通道，确保为客户提供便捷的理赔服务。一是简化报案流程，提供多渠道报案通道，如95500电话、官微、移动APP等；二是简化理赔材料，车险实行“四免”绿色理赔政策，即免“现场查勘”、免“事故证明（天气证明）”、免“驾驶证”、免“行驶证”；三是科技赋能快速理赔，通过太好赔、专享赔、E农险等科技赋能移动工具，向客户提供快速施救、在线理赔、卫星遥感查勘等服务；四是推出快赔预付机制，根据损失程度进行分级处置，实现“小案快赔，大案预付”。
　　太保产险桂林中支迅速统筹协调人力、物力资源保障支援桂林，先后组织区内外五批次110人投入应灾，在象山区、七星区等设置太保救援服务点4个，调集本地及外调救援车37台，设置理赔服务集中保全场地3个。
　　记者从人保财险广西桂林市分公司了解到，19日晚上，人保财险广西分公司召开会议要求，桂林市分公司按照大灾应急预案快速开展大灾救灾抢险理赔工作。20日，该公司全体理赔员快速响应，赶赴受灾现场协助客户抢险，协调联系安排拖车，设置集中理赔点，快速完成前期工作。
　　“这一次，公司开通了绿色理赔通道。”人保财险广西桂林市分公司工作人员介绍，为确保大灾理赔工作快速“落地”，人保财险广西分公司分派两个小组，一是赶往乡镇查勘农户水稻受灾情况，安抚受灾群众；二是驻点车险集中定损点实地指导车辆损失核定工作，并要求简化理赔手续，快速完成查勘、核定损失，及时赔付。
　　19日18时，该公司接到一车主的报案，但当时无法进行快速施救。20日下午，水位下降后，公司第一时间派出施救队伍，对受损车辆进行施救并开展查勘定损。6月20日15时34分，公司向受损客户支付赔款，从完成施救到支付赔款不到2个小时。

　　理赔报案超过6000件 
　　部分车险已赔付
　　据了解，灾情发生后，桂林金融监管分局督导各保险公司坚持“特事特办，急事先办，能赔快赔，应赔尽赔”的原则，立即启动应急预案，开通绿色理赔通道，及时调拨应急抢险人员、车辆、物资，提高查勘定损时效，确保及时赔付。
　　桂林保险行业协会相关负责人表示，面对突如其来的极端天气，桂林辖区各保险机构第一时间成立现场应急处置小组，启动灾害应急预案，理赔队伍全员集结，全力开展应急抢险救援和保险服务。
　　据初步统计，截至2024年6月25日，桂林辖区共收到暴雨有关理赔报案6144件。截至6月26日10时，太保产险桂林中支接到客户报案946件，主要为车辆保险损失，车辆保险报案931件，车辆保险已赔付1074万元。截至26日11时，人保财险桂林市分公司共接到暴雨损失报案1990件。

　　“泡水车”申请理赔
　　可以这样操作
　　车辆泡水后，购买了车辆保险的车主该怎么申请理赔？太保产险桂林中支理赔部经理周勇给出了建议。首先要及时报案，尽快通知保险公司。市民如果购买了中国太保产险，可通过全国统一客服热线95500、太保产险太平洋保险APP、官方微信服务号“太保太平洋产险”、官网等多种方式进行报案和咨询。其次是进行车辆救援。市民要配合保险公司开展车辆施救及损失核定。最后就是索赔申请。市民要按照保险公司《理赔服务指南》准备索赔资料，确保资料的真实性、完整性和有效性，对于理赔进度可通过保险公司客服电话、官方网站或APP等渠道查询。
　　车险索赔材料按车辆是否全损有所区别。全损车辆需提供车辆钥匙（两把）、行驶证正副页原件、车辆登记证书原件、交强险保单原件或电子版、被保险人身份证复印件（公司、单位车辆需提供车辆所有人营业执照复印件盖章）、提前下载交管“12123”APP查询车辆违章、抵押情况，与保险公司工作人员签署全损协议等。而非全损车辆要提供被保险人身份证复印件（公司、单位车辆需提供车辆所有人营业执照复印件盖章）、被保险人账户信息（例外支付需提供被保人授权委托）、修理发票（可后补）、施救发票（可后补）。
　　记者邢刚 林扬