自疫情发生以来，有效化解居民矛盾近20件，调解成功率达98%……三里店社区调解室关注民情、倾听民愿、化解民忧，有效地通过社区人民调解委员会治理“神经末梢”，将居民的矛盾化解在萌芽状态，也通过在调解中宣传法律知识，促进了居民法治意识的形成，营造了良好的社区氛围。

    调解的“第一道防线”

    三里店社区总面积约3.5平方公里，现有居民4200多户，社区管辖有纯居民区11个、单位宿舍16个，辖区内居民老旧小区占多数。“社区是矛盾纠纷最集中的地方，违章搭建、养鸡养鸭、噪音，还有赡养老人、家庭婚姻、财产继承等问题都会在社区居民中发生。”三里店社区第一书记潘涓涓告诉记者，一些矛盾纠纷虽小但也关系着居民们的切身利益问题，如果处理不好，容易将矛盾激化，引发社会不稳定因素。

    因此，三里店社区自从成立以来，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，成立调解室为社区居民提供矛盾调解、法律咨询、法治宣传等法治服务，利用调解室化解人民矛盾，消除社会不稳定因素。目前，社区调解室的人民调解委员会有成员10名，其中有5名为调解志愿者，同时社区调解室还与古方律师事务所结对，律师也为调解室提供法律方面的指导。

    化解纠纷提供咨询

    “你们一定要评评理，这些家具到底是谁的。”日前，育才路4号一房子的房东和租户来到了三里店社区寻求调解。2019年，黄某把房屋卖给了刘某，在卖房时，双方在签订的房屋买卖合同中约定，房屋内的软装（并无物品清单）不能搬走，只能搬走一个床垫和一台电视机。

    卖房后，原屋主黄某还没来得及搬家，于是就暂时租住在此房屋内，并与刘某签订了房屋租赁合同及交付了租房押金。后来，黄某搬走时，将屋内的几张床、桌子也搬走了，刘某发现后认为黄某没有按之前房屋买卖合同中约定的条款执行，表示不能将租房押金退给黄某。而黄某认为，这房屋里的物品本来就是自己的，因此双方僵持不下，引发了“拉锯战”，于是找到了社区进行调解。

    社区调解室在了解情况后，找来当事双方，通过耐心调解以及宣传讲解相关的法律知识，最终双方和解，在社区的见证下互相赔礼道歉并签订调解协议。在现场，刘某也结付了两千元押金给黄某，双发握手言和，事情也画上了圆满的句号。

    居民事无小事，事事挂心头。社区调解室通过讲道理、摆事实，在了解当事人各自情况及诉求后依法加以引导，化解矛盾纠纷。除了矛盾纠纷问题，社区对居民提出关于法律方面的疑问也会用心回答。

    家住空明东路附近的白大爷是一位失独老人，他的妻子及女儿都已经过世，去年，白大爷因为脑卒中住院，他唯一的姐姐年纪也大了，无法照顾他。所以在住院期间，白大爷的伴侣（并未结婚）及伴侣的儿子一直照顾他，并为他垫付了部分医疗费用。出院后，白大爷表示，如果他再有不测希望将自己的遗产继承给伴侣的儿子，于是联系到了社区进行法律咨询。社区在了解了情况后，也联系到了社区的律师给予法律知识方面的帮助，最终白大爷的遗产继承事宜也得到了很好的处理。

    营造良好社区法治环境

    社区调解室除了调解矛盾纠纷外，还会不定期开展法治讲座。“社区的法律课堂不仅普及了法律知识，也帮助我们提高了维权意识啊。”社区居民王大爷说，他们居民的大事小事社区在了解情况后都会第一时间处理。前段时间，小区的一个仓库里面堆了近十米高的废旧泡沫箱，大家觉得有很大的安全隐患。“我们和回收的人沟通不了，就找到了社区，经过社区的调解，事情已经在处理了，我们居民也放心了。”

    潘涓涓告诉记者，她本身是学法律的，在下沉社区后，她经常运用法律方面的相关知识对居民进行调解，现在她也准备加入社区人民调解委员会，希望能用自己的优势为社区的调解工作尽一份力。

    看着小区里的一桩桩事情被解决，社区居民们也纷纷表示，社区调解员们不厌其烦地帮助大家解决“疙瘩事”，让大家居住的社区变得更加的温馨和美好。

    记者周子琪