跳出“刷好评”
消费怪圈
桂林日报
作者：
新闻 时间:2026年07月13日 来源:桂林日报
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□戴先任
《法治日报》记者近日采访多名消费者了解到，商家“花式”索要好评的现象几乎无处不在：外卖打包袋里塞着“好评返现卡”，网购包裹中夹带“晒单有礼”卡片，酒店客服电话索要全优评价，饭店服务员拿顾客手机撰写好评。
商家为什么热衷索要好评？因为当事消费者的客观评价对于其他消费者来说，是辨识商品和服务真实质量最直接的参考。好评率高的商品与商家，会吸引更多消费者购买与选择。可以说，好评直接影响平台流量分配与消费者决策。
然而，一些商家以返现、送礼等方式“诱导好评”，部分消费者或贪图小利，会违心给出好评，扭曲了评价的真实性，也误导了后来者。同时，“强行索取”式骚扰亦令消费者不堪其烦。更值得警惕的是，这一乱象还催生了灰色利益链——“职业差评师”借机敲诈，商家若不满足其要求，便遭恶意差评，形成另一种扭曲的“评价交易”。
这些不正当竞争行为，影响了信用评价体系的建设，架空或绑架了消费者的话语权，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。同时，这也让守规矩的商家权益受损，对长远的市场生态造成破坏。“好评返现”“刷好评”的做法，貌似“双赢”，实则“多输”。
其实，“好评返现”等行为早已在我国相关法律法规中被禁止。比如电子商务法规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。反不正当竞争法规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》也要求经营者不得编造用户评价，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
不能让“好评返现”这一顽疾一再“返场”。从根本上遏制这一乱象，关键在于重构评价逻辑，让好评真正回归对商品与服务质量的真实反馈。
这需要平台与监管协同发力。平台应优化评价体系，强化虚假好评的风控识别并施以相应惩戒；监管部门则需督促平台完善规则，确保评价体系的合理性与公平性。同时，要构建多维评价生态，摆脱“差评绑架”的困局，将考核重心转向商品描述匹配度、买家真实体验等核心要素。
消费者的觉醒同样不可或缺。要引导广大消费者增强权利意识，不为小利所动，自觉抵制“好评返现”，并对违规商家主动投诉举报。为此，还需畅通投诉渠道，降低维权门槛，让每一次真实发声都有回响。
跳出“刷好评”消费怪圈，让评价体系回归真实、良性运转，方能促成商家、平台与消费者的正向互动，推动消费市场健康发展，实现真正的多方共赢。
（来源：《广西日报》）
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