漓江景区开展
导游词与服务质量培训
助推文化传播与服务升级双提升
桂林日报
作者：陈娟
新闻 时间:2025年06月22日 来源:桂林日报
本报讯（记者陈娟 通讯员黄蓉）6月19日至20日，漓江风景名胜区管委会组织开展《桂林市漓江景区游船导游词》应用及游船服务质量专题培训，景区各游船企业的近200名讲解员与服务人员积极参训，通过“文化传播+服务升级”双轮驱动模式，着力丰富游客漓江游览体验，为桂林世界级旅游城市建设注入强劲人才动能。
据介绍，当前漓江景区正以“文旅焕新”行动为抓手，积极培育世界级旅游景区。优质、专业且富有文化内涵的导游讲解以及贴心周到的服务，是提升景区核心竞争力，吸引游客、留住游客的重要环节，漓江景区讲解员正努力从“景点讲述者”转型为“文化传播者”，不断增强游客的情感认知和参与度，让漓江故事更有温度、更具吸引力。
此次培训内容丰富、针对性强。导游词应用培训环节以“讲好漓江故事”为目标，专业讲师运用案例解析、数据论证、多媒体展示等方式，对最新修订的《桂林市漓江景区游船导游词》进行系统解读。课程围绕漓江2.5亿年地质形成史、从灵渠漕运到抗战文化的历史变迁、沿途景点文化内涵及沿岸生态保护与乡村旅游融合发展等内容展开，详细讲解新版导游词使用技巧，明确讲解重点难点。
游船服务质量培训同样扎实有效。培训老师紧扣游船服务全流程，从服务意识培养、职业形象塑造、服务接待规范执行到投诉处理技巧等方面进行授课。通过服务场景示范模拟、案例分析等方式，引导参训人员关注游客需求和感受，为提升游船服务专业素养提供实操指导。
参训人员纷纷表示，此次培训收获颇丰，将把所学知识和技能运用到实际工作中，以更专业的素养、更热情的态度，做好讲解服务工作，推动新版导游词落地实施。
据悉，下一步漓江景区将持续优化培训内容与形式，推进服务质量提升专项培训常态化，并通过建立讲解员等级考评体系、举办服务技能大赛等方式，巩固培训成果，不断提升旅游服务质量，不断擦亮“桂林山水甲天下”金字招牌。
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