两江四湖公司运营管理部:安全发展破风浪 勇立潮头扬劲帆
桂林日报
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新闻 时间:2024年06月18日 来源:桂林日报
两江四湖公司运营管理部荣获“全国工人先锋号”。
□本报记者徐莹波 通讯员刘济纬
两江四湖景区是我市核心景区之一,也是游客到桂林旅游时的重要目的地。桂林两江四湖旅游有限责任公司运营管理部承担着景区游船运营管理、航行安全与质量管理、船员与导游员的管理等工作。多年来,运营管理部坚守安全与质量并重的原则,贯彻全员安全意识、质量意识,强化班组管理实效,持续提升游船接待服务质量,用心用情擦亮两江四湖景区这一桂林金色名片。
安全是旅游的生命线。运营管理部坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的理念,切实抓好安全生产主体责任,全面做好安全生产工作。“确保每一名游客在游览期间的安全,是我们的重大任务。”运营管理部负责人介绍,每天部门都要组织航前会,针对当天的天气、水位情况作出相应部署,督促游船员工在出航前做好准备工作,确保安全航行。每月底组织船员和管理人员召开安全例会,总结当月工作情况,传达学习行业主管部门和公司的文件、会议精神,对船舶航行中出现的各种事件剖析原因,提出整改措施,督促大家吸取经验教训,避免事故发生。每月还组织员工进行船舶安全应急演练,对游船进行一次安全大检查,确保游船设施设备的完好性,让大家熟悉各项应急预案和操作流程,提高应急处置能力。
运营管理部还创建了“党员先锋号”船舶班组,通过优秀船组模范引领,激发员工的积极性和创造力;定期开展技能竞赛、职业培训,不断提升员工的专业素养和服务水平。如聘请专家,对导游员开展接待礼仪、讲解技巧、肢体语言艺术等方面培训,鼓励导游员学习新才艺,全面提升业务水平。近年来,景区接待的游客满意度平均达96%以上。
多年来,运营管理部荣获了“全国工人先锋号”“广西工人先锋”等多项荣誉称号;公司下属多艘船舶荣获桂林海事局颁发的“桂林航区优秀船组”称号;多名船员、导游员获评为桂林市“青年岗位能手”、桂林市“十佳导游”、桂林市“五一标兵”、“桂林工匠”等。
“没有完美的个人,只有完美的团队。”该负责人说,部门全体员工将始终保持谦逊进取的工作态度,全心全意为游客做好服务,为桂林打造世界级旅游城市贡献力量。
(图片均由桂林旅游股份有限公司提供)