从“强复苏”到“高质量”
量质齐升彰显桂林文旅持久活力
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年12月15日 来源:桂林日报
（上接第一版）为提升旅游服务质量，给游客营造放心、安心、舒心的出行环境，市文旅部门坚持出实招、出硬招，积极探索服务式文旅监管新模式。
今年7月，市文化市场综合行政执法支队联合秀峰区人民法院旅游巡回法庭，依托线上平台为身处异地的投诉人和被投诉人完成行政调解和司法确认。这是广西首次采用“线上平台+行政调解+司法确认”的方式化解旅游纠纷，有效解决了异地调解难、取证难、执行难等方面的问题，将矛盾纠纷化解在诉前、化解在基层。
8月，桂林完成了全国首例旅游案件线上调查取证。这是行政执法融入数字化、行政执法服务便民化的又一次积极有益的探索，不仅丰富了异地调查取证模式，解决了旅游案件跨地域调查、询问、取证难等问题，还能更加有效维护游客的合法权益。
此外，桂林还在全区率先建立A级景区管理述职评议制度、重点监管约谈制度；加快《桂林市旅游市场秩序管理规定》立法工作；开展旅游市场秩序综合整治行动，严厉打击涉旅违法违规行为；加快“一键游广西”智慧监管平台推广应用和自治区承诺“30天无理由退货”试点工作。
据了解，今年以来，桂林共出动执法人员3.3万人次，开展涉旅执法检查行动，行政处罚389起，行政罚款487.6万元，为游客挽回经济损失超700万元。市场秩序整治成效明显，我市上半年的游客综合满意度全区排名第一，中秋国庆假期每百万游客投诉量较今年“五一”假期下降52.01%。同时，桂林不断完善旅游公共服务设施，为游客提供便利服务，游客满意度持续提升。
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