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工商银行桂林分行：聚焦“工行驿站+”场景建设 打造便民服务生态
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年10月30日 来源:桂林日报
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◤▲▼桂林市残疾人联合会组织残障人士到工商银行桂林分行网点开展无障碍设施体验活动。
□记者刘健 通讯员申梦玲 侯线文 史晶
近年来，工商银行桂林分行聚焦“工行驿站+”场景建设，推进网点生态化转型，不断丰富网点服务内涵，拓展网点服务外延，全面打造有温度、有情怀的便民服务生态，为客户提供一站式“金融+”服务。“工行驿站”作为工商银行为社会公众提供便民、惠民、亲民、利民的服务港湾，面向公众提供多项基础惠民服务及设施，赢得了社会的普遍赞誉。
综合金融服务细节“拉满”
“感觉很暖心，我们不方便的地方都被考虑到了，这次体验让我感受到了银行的用心和社会的温暖。”一上午的参观、体验，让“特殊”顾客纷纷赞不绝口。近日，工商银行桂林分行携手市残疾人联合会开展无障碍设施体验活动，帮助和引导残障朋友共享便捷金融服务，为残障人士独立、无差别融入社会环境贡献一份力量。
为提升无障碍金融服务体验感，该行安排现场指导专员进行讲解，协助带领60多名残疾人来到网点进行参观体验，有序介绍网点柜台、智能设备等各个区域的服务功能，并指导残疾朋友通过亲自体验的方式，感受智能设备及柜台服务的细致性、便捷性。
“残疾人是一个特殊群体，工商银行桂林分行切实提高工作站位，以关注、关爱残疾人的金融消费需求为出发点，在辖内网点建设布局上切实嵌入‘金融为民’的理念，倾力打造无障碍服务环境。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。
记者在工商银行桂林分行看到，该行柜面高度与轮椅高度匹配、数字键盘按键设置盲文等服务小细节，在网点摆放残疾人朋友日常使用的辅助器具，设立爱心窗口，助残志愿服务的细节感和氛围感被“拉满”。同时，为让无障碍设施与无障碍服务相辅相成，该行组织员工学习简单手语，重点解决残障人士办理业务过程中存在的沟通交流难题，全面优化升级残疾人综合金融服务。
为持续提升社会公众业务办理的便利性、舒适性、安全性，该行依托“工行驿站+”多场景建设，丰富辖内网点驿站内容和受众群体，加快适老、政务等服务设施建设的步伐，拉近与群众距离，将开放、共享的理念延伸至金融服务各角落，提升服务口碑与社会形象。
“工行驿站+”创新网点多元化场景运营模式
“中考、高考期间，我们在考点周边设置了13家爱心助考点，为考生及家长、执勤人员免费提供口罩、矿泉水、雨伞、药品、文具等特色助考便民服务，展现工行良好的精神风貌与社会形象。此外，辖内各网点在元宵节、端午节、三八妇女节等各种节日、节气期间为到行客户准备鲜花、汤圆、粽子等小礼品，通过厅堂微沙龙的形式，开展各类金融知识主题活动，获得客户赞誉，提升了品牌影响力。”工商银行桂林分行相关负责人介绍说。
多元化场景运营模式既是一种新的服务尝试，也让老百姓有了全新的体验。“工商银行太贴心了，一个小细节，一点新改变，让我们来到银行，就感觉像到了家一样温暖。”市民小谢说。
记者了解到，近年来，工商银行桂林分行不断做优“工行驿站+”场景生态培育，通过打造政务、幸福、普惠等特色化、差异化“工行驿站+”生态服务场景，持续做强场景功能，为客户提供公积金、社保、工商等一站式政务金融服务。截至目前，该行共有“社保服务”网点16家、“公积金服务”网点6家、“工商服务”网点2家、敬老网点14家。
同时，该行持续优化网点适老化设施，设置无障碍坡道、配备爱心座椅、轮椅、共享雨伞、计算器、老花镜、放大镜、电子血压计、便民药箱等适老便民设施。对因住院治疗、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，主动提供上门服务，切实提高老年群体对金融服务的体验性和满意度，打造“工行驿站”有情怀、有温度的服务生态。
践行“金融为民”理念
近日，工商银行桂林分行组织社区联合举办了以“反诈骗、反假币”为主题的金融知识科普宣传活动，旨在提高群众防范非法金融活动意识，切实保障人民群众的财产安全。该行工作人员向社区居民介绍目前电信诈骗、非法金融活动的危害和特征，让大家深入了解国家反电诈的相关法律法规，提升居民防诈意识。
“可以根据光彩光变面额数字、人像水印、白水印等防伪特征去辨别。”在工作人员介绍反假币的过程中，现场群众王大爷举手示意，说他有张无法辨别真伪的钞票，希望工作人员能够教其识别。在辨别过程中，现场群众也积极参与进来，最后这张钞票满足所有防伪特征被鉴定为真钞，大家以实际案例学习了生动的一课。
工商银行桂林分行践行“金融为民”理念，以打造良好的服务生态为契机，走到老百姓中间去，不断组织高质量的公益宣传。
近年来，该行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传、“普及金融知识万里行”等宣教活动，组织员工深入社区、企业进行公益宣传，向群众宣传反假币、预防电信诈骗等知识，获得了积极的反响。
“我们还将进一步增强社会公众风险防范意识和防范外部欺诈的能力，践行大行责任担当。辖内网点积极走访企业、商户，宣传银行普惠产品，注入金融‘活水’为小微企业纾困解难，助力实体经济发展。”工商银行桂林分行相关负责人表示。
（本文图片由工商银行桂林分行提供）
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