执法监管创新举措 擦亮桂林旅游“金字招牌”
桂林日报
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新闻 时间:2023年09月18日 来源:桂林日报
□本报记者李思静 通讯员周亚娟
向身处相隔千里的南京游客调查取证需要花费多长时间？答案是：不到一小时。
今年8月10日，桂林市文化市场综合行政执法支队在桂林市文化广电和旅游局的领导下，参照最高人民法院颁布的《人民法院在线诉讼规则》，完成了全国文化执法部门首例旅游案件线上调查取证。
如何突破时间与空间的限制？市文化市场综合行政执法支队负责人指了指智慧大屏——屏幕那头，这起旅游案件的当事人，南京游客陶先生正在配合执法人员调查；屏幕这头，执法人员按照流程，仔细核对陶先生的笔录和他提供的证据。
记者注意到，在线上平台，调查取证的全过程均被录音录像，执法人员将询问内容制作成笔录后，在线发送给当事人阅读确认，待笔录确认无误后，执法人员和当事人双方在线上对该份询问笔录进行电子签名，形成具有法律效力的《调查询问笔录》。
“我们在工作中发现，大量旅游投诉都是游客在旅游行程结束回到出发地后，才发现自身的合法权益受到损害，拨打12345热线投诉。因此，在受理投诉时，如果发现涉嫌存在违法违规的行为，我们就面临着取证难、异地取证成本高的问题。”市文化市场综合行政执法支队负责人介绍说，而通过线上平台在线进行调查取证，上述难题全都迎刃而解。
这次对行政执法数字化、行政执法服务便民化的探索，好处不仅仅是节省交通费。把调查取证这一办案重要环节放到“线上”进行，不难看出桂林旅游执法已经迈进智能化改革深水区，在规范旅游秩序、全力打造世界级旅游城市上，吐露出新气象。
桂林是全球闻名的旅游城市。今年来，全市旅游接待量长期保持高位运行。数据显示，今年上半年，全市接待游客总人数7022.8万人次，实现旅游总消费835.9亿元，同比分别增长50.4%、49.3%。然而，游客的大量涌入，让一些“不合理低价游”、强迫购物或变相强迫购物消费等旅游市场乱象有所抬头，严重侵害了旅游者的合法权益，极大地损害了桂林旅游良好形象。
擦亮桂林旅游“金字招牌”，市文化广电和旅游局坚持出实招、出硬招，积极探索服务式文旅监管新模式。从去年年末开始，一项又一项旅游执法监管创新举措落地桂林。（下转第二版）
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