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平安临桂线上行 服务群众心连心
有5000“群友”的警民联动微信群改变了什么？
桂林日报
作者：
新闻 时间:2022年06月24日 来源:桂林日报
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居民群众为民警送来锦旗表示感谢。（临桂公安分局供图）
民警将走失小孩的信息发到群里，发动群友帮忙留意并提供信息。（临桂公安分局供图）
□本报记者蒋璇 通讯员侯舒茜
“我的室友可能遇上了诈骗，对方让她下载一款视频会议APP后‘参加庭审’。你们快过来！”今年5月，家住临桂的市民张女士无意间发现合租女生小王的异常行为，她赶紧拿出手机，点进每天都要“打卡”的那个微信群，简单将事情经过及住址定位发到了群里。“群主”周伟伟几乎是秒回，迅速响应并赶往现场。经过询问，他确认小王遭遇电信诈骗。一番解释下，后知后觉的小王才幡然醒悟并直呼“好险”。“幸亏有这个微信群，否则后果不堪设想。”
这是个什么群？为什么如此神通广大？原来，周伟伟是临桂区世纪警务站的一名民警。在临桂，像这样由民警担任群主的警民治安防控联动微信群有12个，每个群平均有400名以上成员，总人数5000余人。
自2018年起，临桂公安紧扣互联网时代特点，密切联系辖区群众，提升服务效能，充分依托警民微信群这一点对点、键对键沟通渠道，广建群组、广交“群友”，将4000多家临街商铺店主、500个临街小区物业公司人员、10个社区居民及各行政机关工作人员纳入群内，辐射城区90%的街道路面，成为“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”的线上探索与实践。
2018年至今，临桂区报警类110大幅下降了47%。警方平均每年通过微信群及时消除隐患1000余起，答复各类咨询3000余起，帮助群友解决困难1000余个。
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临桂撤县改区后，随着桂林市委、市政府机关及相关职能部门陆续迁入，城区常住人口从不足10万迅速增至37万。
面对辖区愈发复杂的治安环境，临桂公安积极探索社会治安治理新方法，依托网络平台组建警民治安防控微信群，发动群众力量，共同打造平安临桂。
刚刚建群时，加入者寥寥。辖区民警一家家店铺找上门，邀请大家扫码入群。部分店主却认为是多此一举，“有事打110报警电话就行”。面对众人的不理解，民警逐一耐心地进行解释，继续积极发展群成员。
2020年，防控群的管理运营工作分别交由4个新成立的辖区警务站负责，人民警务站、金水警务站、世纪警务站和新区警务站各负责管理3个群组。此时群成员已达到5000多人。民警们深知，有了群还只是第一步，有作为才有地位。
2021年6月，一名中年男子在人民路一五金店内偷盗物品后迅速离开。店主发现被盗后，立即调取店内监控，并将其定位及视频上传至微信群。民警根据店主提供的视频片段，准确掌握了犯罪嫌疑人的外貌特征，随后通过“智慧天网”，短短5分钟就成功将偷窃男子抓获。
今年3月7日晚上，有人看到一个三四岁的小男孩在某小区主干道上哭喊着“找妈妈”，就拍照发在了群里。民警正赶往现场的途中，热心邻居已经帮忙联系到了家长，替孩子成功找到了妈妈。
4月1日，一名男子离职后未能从老东家处拿到工资，双方因此发生激烈争吵。附近店主见状，立即将情况反映到群里。正当双方快要“动手”时，民警及时赶到制止。经过调解，最终双方达成协议，握手言和。
诸如此类事情还有很多，像老人走失，广场舞、装修噪音扰民，不文明养犬，停车位占用纠纷等110警情较多的矛盾，也通过微信群“反映—响应—反馈”机制，化解在基层和萌芽状态。
渐渐地，群里的成员发现，警民治安防控微信群让警民沟通有了更加便捷的渠道，居民反映各种治安隐患问题，凭借一张照片、一段文字就能说清问题，一个定位就能提供准确位置，民警能够以最快的速度响应。邻里间的守望相助也得到了充分体现。
于是，一传十、十传百，一些最初有些抵触的群众纷纷主动入群，“有事@民警”已经成了大家的习惯。
“警民微信防控群也成为辖区平安共建共治的平台，不仅有利于我们强化旅店业、寄递业、小区物业的管理，还能有计划地推送禁毒、反诈骗等宣传提示，又能适时调度掌握辖内各单位安全动态，发动群众共建共治，形成良性循环，有助于维护治安稳定。”金水警务站民警蒋爱群说，民警在群里讲“安全防范”，居民群众在群里报“治安隐患”，不仅拉近了警民关系，也为群众解决了不少急难愁盼问题。
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记者了解到，为了推动警民微信群规范高效运行，临桂警方还建立了警民微信防控群日常运维、激励、监督保障制度，对防控群的职能定位、信息发布、工作纪律等逐一进行规范，确保微信工作群合法、安全、有序运行。
临桂警方要求民警，对群众在警民微信防控群中发布的一般性意见和建议要态度端正、及时回应、加强互动，能当场回复的及时回复，无法当场回复的，及时向相关部门咨询，24小时内反馈；对于群众的报警求助，要第一时间解决，尽可能提供帮助；对群众提出的不属于公安机关职责权限的内容，要及时告知相关解决渠道。
同时，为了确保群员的紧急求助、疑难咨询24小时有人响应，群众诉求件件有回应、事事有结果，各警务站都安排警力在民警、辅警外出培训或晚上休息时间补位进行值班管理，值班人员需在群内“报到”。
此外，民警们将群内常见的非公安类求助进行了梳理，收集了城市管理、市场监督、消费服务、社区事务、法律援助、便民开锁及水电报修等贴近居民生活所需的服务电话，让防范无漏洞，服务也无死角。
“带着感情去维护防控群，让群众在警民微信群里找到家的感觉，是我们一直希望做到的。”临桂公安分局相关负责人表示，如今，警民微信防控群的辐射面和影响力日益扩大，群内成员将获取的信息再输送传递，也意味着有越来越多的市民虽不在群内，也“加入其中”，大家共同为辖区的治安管理献计出力。这也成为了临桂警方在互联网背景下社会治安警务处理的一次成功探索。
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