“桂林身影”出现在全国残疾人就业示范推广项目中
助残就业 不仅仅是提供岗位
桂林日报
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新闻 时间:2022年05月16日 来源:桂林日报
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秦建国在为基地的员工进行就业指导。
就业让张锋的脸上洋溢着自信的笑容。
□本报记者秦丽云 文/摄
5月15日是第32个全国助残日，今年助残日的主题为：促进残疾人就业，保障残疾人权益。就业是最大的民生。残疾人就业问题更是备受关注。
此前，中国残联各专门协会和中国残疾人福利基金会结合已有成功实践和典型案例，陆续推出了一系列特色鲜明、类别化、精准化的助残就业帮扶项目。其中有着“桂林身影”的中国残疾人福利基金会持续推动的“集善乐业”残疾人网络就业项目，就属于被示范推广的项目之一。
13日，记者走进集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地，了解在互联网时代下的助残新职业，并通过相关走访、调查，了解我市在助残就业方面的探索和实践。
现象 互联网时代新职业消弭“残健”之间就业鸿沟
13日上午10点半左右，记者来到位于灵川县灵川镇城湘路的灵川县残疾人事业园，灵川县残疾人辅助性就业基地——集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地就在这里。在就业区，3排长长的工位上，员工们正在忙碌着。这些员工主要从事话务客服工作与在线客服工作。他们有的通过规范的语言回答顾客的各种咨询，有的正在熟练地敲打键盘，通过网络在线交流为顾客服务。如果没有看到特制的肢体残疾人轮椅，如果没有看到他们因疾病而无法伸直的手指，没有人会想到，这是一个残疾人群体。从他们的表情中，让人强烈感受到的是他们对工作的专注。
据广西桂林市残联肢残人协会主席、集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地负责人邱拥华介绍，“集善扶困健康行·互联乐业”残疾人网络就业项目，简称“集善乐业”项目，是中国残疾人福利基金会开展的残疾人就业重点公益项目。该项目于2017年12月在宁夏银川市启动建设第一个“集善乐业”残疾人互联网就业基地以来，至今已在甘肃张掖市、甘肃庆阳市、广西桂林市、江西萍乡市、山东淄博市、黑龙江齐齐哈尔市等地建设了七个就业基地，积极探索残疾人就业基地管理运营模式。
据了解，集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地的建设方为中国残疾人福利基金会、广西残疾人福利基金会、桂林市灵川县残疾人联合会和桂林自强职业培训学校，管理方为集善乐业（北京）信息技术服务有限公司、桂林市惠民社会工作服务中心。
据灵川县残疾人联合会党组书记、理事长邹广谋介绍，集善乐业残疾人网络就业项目为残疾人提供的是申通快递电商客服岗位，目前有22名残疾人在基地就业，其中重度残疾人13名。残疾人员工平均月收入从最初的几百元，增长到现在的3000—5000多元。
“在互联网时代背景下，类似电商客服这种对于残疾人而言的新职业，正消弭‘残健’之间就业鸿沟。他们不再受肢体残疾的困扰，又可以跳出沉重的体力劳动束缚，体验全新的‘互联网+’职业，开启新的就业模式。”邱拥华说。
为了继续扩大残疾人就业面，近期，桂林基地向中国残疾人福利基金会“集善乐业”项目办申请增加网络在线客服工作岗位，力争2022年实现残疾人集中就业50人。
声音 就业带来新生活
如果说集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地为残疾人提供了就业的机会，那么稳定的工作给残疾人带来的并非单纯的收入那么简单。
在基地就业区，1989年出生的张锋正在进行话务客服工作。流畅的语言表达、自信的笑容，与曾经那个不爱讲话、喜欢把自己关在家里的男孩判若两人。
利用工作间隙，张锋向记者讲述了他的经历。20岁那年，一次意外导致张锋高位截瘫，两个手掌亦无法伸直。此后，他在床上整整躺了4年。再后来，即使是能够坐着轮椅外出，但是他已经不愿意出门。2021年3月，从一个朋友口中得知集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地招聘电商客服，在家人的陪同下，抱着试一试的心态，张锋报了名。经过层层筛选，普通话相对标准、懂电脑打字的他顺利进入试用环节。一个月后，张锋正式成为了申通快递电商话务客服。如今，张锋已经是基地的老员工，不仅享受“四险”保障，工资也从第一个月的数百元增加到了一个月3000多元。
“在来这里之前，我从来没有想过我能找到一份工作，并且有能力养活自己。”张锋说，这份工作给他一度灰暗的生活带来新的曙光。未来，他将继续努力，借力这份工作，开启更好的新生活。
“85后”的覃女士是基地的一名听力轻微残障员工。4月份，覃女士从老家河池来到桂林，参加了基地的招聘和岗前培训之后，正式开启了电商线上客服的工作。虽然工作还没多久，但是她已经能顺利地同时为3个顾客提供在线服务。
覃女士说，因为有轻微听障残疾，以前她也从事过其他工作，例如服装销售等。但是，她一直渴望挑战自己，希望能从事更适合自身状况的工作。得知基地招聘线上客服后，她很心动。事实证明，这次选择给她带来了很多快乐，“这份工作只需在线交流，完全避开了我的听障残疾的缺点。此外，在为顾客解决问题后，每天都能得到很多‘谢谢’，这让我非常有成就感。”
覃女士还告诉记者，身为基地的唯一一名听障残疾员工，她还有一个光荣的任务：如果她顺利入职、坚持工作，将起到示范带动作用，吸引更多的听力残障朋友加入基地的在线客服工作岗位。未来，还将实现居家就业的梦想。她相信，这个光荣的任务也将让她成就更好的自己。
观察 就业帮扶并非提供岗位这么简单
集善乐业残疾人网络就业（桂林）基地的建立，为本地不少残疾人提供了就业的机会。但是，就业帮扶并非提供岗位这么简单。
在邱拥华看来，残疾人就业，特别是残疾人集中就业，一个基本的条件就是需要有配套的残疾人无障碍设施。在基地，无障碍通道（路）、电（楼）梯、平台、房间、洗手间等一应俱全，残疾员工在这里可以畅行无阻。邱拥华认为，这种良好的就业环境，将在无形中助力残疾人更好地适应就业环境。
“70后”的秦建国是基地的专职辅导员，因小儿麻痹症导致下肢残疾的他还是桂林市肢残人协会副主席兼秘书长。自从基地建立以来，他一直从事残疾员工的就业辅导工作，包括岗前培训、心理疏导、生活帮助等各种事项。在他看来，为残疾人提供就业岗位，仅仅是帮助残疾人朋友迈出就业的第一步，而后面还有更漫长的路要走。
秦建国告诉记者，刚到基地工作的残疾人由于心理自卑、缺乏社会阅历、缺乏职场经历、对新事物接受慢等，一时难以适应基地的规范管理和工作压力，常常出现心态不稳定、试图放弃就业机会等情况。一旦发现员工有这些苗头，他和基地的其他管理人员必须及时对他们进行一对一心理辅导。残疾人员工在基地吃住，业余生活比较单调。每天下班后，秦建国就组织大家开茶话会，畅聊工作中的苦与乐，尽力为大家排忧解难。每逢节日，秦建国还组织大家外出活动，体验市区无障碍环境，参观公园景区等。“所有的努力，就是为了帮助他们逐步树立起就业的信心，尽快适应工作环境，快乐就业、安稳就业。”秦建国说。
让所有关注基地项目开展情况的人开心的是，通过一年多的运营，在管理团队的共同努力下，基地逐渐稳定，特别是在职人员的心理素质、工作态度、服从制度意识、团队精神都有了明显转变和有效提升。基地残疾就业人员从最初的10多名，发展到现在的20多名，还有新人不断表达意愿，希望加入基地大家庭。
思考 多方探索，合力助推残疾人就业
灵川县残疾人辅助性就业基地仅仅是我市多举措助力残疾人就业的一个缩影。为做好助残就业工作，社会各界进行了各种探索。
对于助力就业，邱拥华有着很多深刻的心得体会。邱拥华的另一个身份是桂林自强职业培训学校的创始人。作为一名残疾人，邱拥华和基地的员工们有着同样的经历、感受和痛苦，他深知，掌握一门过硬的技术，实现就业，实现自我价值，是残疾人的共同愿望。从2009年6月至今，邱拥华通过学校与残联联合培训的方式，免费帮助数千名残疾人学习职业技能，助力这些学员实现就业梦。
“残疾人就业，最大的公平就是平等：岗位平等、竞争平等、待遇平等。”邱拥华说，当残疾人掌握了相关的技能，就拥有了更多的就业机会，也就能够尽可能地在就业过程中得到平等对待。这种平等将助力他们在职业之路上走得更久、更远。
在全州县，当地助残联合会已经连续9年为残疾户免费发放鸡苗。2021年，该县免费为当地280名残疾人农户发放19600只鸡苗。今年年中，该县又将为当地280名残疾人发放鸡苗，每个残疾农户将获得100只鸡苗。全州县残联理事长王翀说，为残疾人就业助力，不仅仅局限在提供岗位，他们能增收增产的所有行为都可以视为就业。全州县针对当地残疾农户的实际情况，采取送鸡苗的方式，既能让他们在家里劳动，又能助力他们增收，实际上是另一种形式的就业服务，受到了当地残疾人农户的欢迎。
在雁山区，当地政府不仅全力营造关心关爱残疾人就业创业的浓厚社会氛围，加强残疾人就业技能培训，更通过多种举措改善残疾人就业服务，助推残疾人创业就业。据雁山区残联相关负责人介绍，为了充分发挥残疾人的主观能动性，当地重点扶持劳动能力较强的残疾人。自2021年以来，共扶持辖区内22名残疾人自主创业，发放各类扶持资金6.1万元。
记者从早些时候召开的全市残疾人工作电视电话会议工作报告中了解到，“十三五”以来，我市各级政府残工委成员单位认真落实自治区《关于促进残疾人按比例就业的实施意见》，带头招录残疾人，市政府残工委34个成员单位已安置28名残疾人就业，市本级1137家用人单位安排2588人次残疾人就业，累计征收残保金2.3亿元。截至目前，建成残疾人辅助就业机构17家，解决智力、精神和重度肢体残疾人等就业困难群体就业问题。此外，加大残疾人职业技能培训，新增残疾人培训9726人，任务完成率达150%，新增残疾人就业4249人，任务完成率达127%，累计帮扶3.8万人次残疾人实现就业，登记就业率达55%，位居广西前列。
据市残联相关负责人介绍，接下来，我市将通过实施残疾人职业技能提升行动、残疾人就业创业提升行动、优化残疾人就业服务等大力促进残疾人就业创业。
邱拥华说，多方探索，多方合力，助推残疾人就业，将为残疾人的生活和人生开启更多可能。
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