传承红色基因 点亮美好生活 赋能智慧未来
南方电网广西桂林供电局2021年“国企开放日”活动综述
桂林日报
作者：
新闻 时间:2021年07月01日 来源:桂林日报
![]()
“国企开放日”带您走进山青水绿灯火明的兴坪，一起感受兴坪党员竹筏服务队热情服务当地群众。
“国企开放日”带您走进“体验型”营业厅。
“国企开放日”带您走进计量中心，科学检定电表，让计量明量又明亮。
本报记者徐莹波 通讯员廖丽铨 赵景玉 后茜
6月28日，南方电网广西桂林供电局举行2021年“国企开放日”活动。本次活动以贯彻落实习近平总书记视察广西及桂林时的重要讲话和重要指示精神为指引，以“传承红色基因 点亮美好生活 赋能智慧未来”为主题，采取线上直播方式开展，并邀请广大电力客户和多家主流媒体记者通过网络形式走进桂林电网，了解该局在履行社会责任方面的实践经验和工作成效，为庆祝建党100周年营造浓厚氛围。
传承红色基因 打造与世界级旅游城市相匹配的供电范本
记者在观看线上直播时注意到：近期以来，桂林供电局通过多种形式扎实开展党史学习教育，引导广大干部员工学党史、悟思想、办实事、开新局。
据了解，为了推动党史学习教育走深走实，桂林供电局党委理论学习中心组组织开展了专题学习研讨；各党支部充分运用本地红色资源，通过专题党课、主题党日等形式，分层分级拍摄宣讲视频，并组织开展了“百年精神接力传”暨“弘扬长征精神 走好新时代长征路”主题宣讲线上直播活动；积极开展党史学习教育“我为群众办实事”专题实践活动，组织编制桂林供电局五个专项实践工作计划，制定“我为群众办实事”项目清单，明确具体措施；全面深化“先锋+安全”“先锋+服务”“先锋+电网建设”三个先锋行动，解决人民群众急难愁盼的问题及企业改革发展的难点，打造与世界级旅游城市相匹配的供电范本，确保党史学习有深度，作风建设有力度，为民服务有温度，将学习教育成果转化为攻坚克难、干事创业的重要引擎，进一步推进桂林电网发展，用工作成绩检验党史学习教育成效。
全州、灌阳、兴安等县是红军在长征期间战斗过的地区，为了助力这些地区加快发展红色旅游，实现乡村振兴，桂林供电局为全州湘江战役纪念园搭建供电专线，保障可靠供电；通过开展农村电网改造，为当地群众提供可靠电力支撑，助力生态种养等绿色产业发展及红色旅游发展，在这片红土地上奏响“绿色交响”，为群众当好“掌灯人”。
以客户为核心 深化“体验型”营业厅转型升级
桂林供电局城中分局上海路营业厅是南方电网一张靓丽名片、五星标杆营业厅、改革创新先锋。近年来，为了优化桂林营商环境，提升群众获得感满意度，在桂林供电局指导下，该营业厅坚持探索以客户需求为导向、符合市场化发展趋势的“体验型”差异化服务流程。面对零散、重点、批量和特殊等不同客户群体，提供了14个差异化、精细化专属服务流程，流程包括流程界定、流程步骤、工作指引、标准话术等，覆盖了所有营业厅内业务办理类别。针对零散客户，高效式引导分流至自助/线上体验区实行“一厅通办”，实现高频率、往返客户的快进快出。针对重要客户，利用大客户洽谈室提供一体化增值服务，挖掘高价值客户的潜在需求。针对大宗客户，开通线上/电话预约式服务，同时利用大宗服务室集中处理，打通了“客户——第三方——营业厅”的服务体验链。针对特殊客户，提供专业化闭环问题解决机制，处理特殊用电诉求，实现用电客户与供电企业“双赢”。
“我们通过空间转型建设，设置业务宣传区、咨询服务区、智能家居体验区、综合能源展示区、线下全业务办理区、线上业务体验区、综合柜台办理区等七大功能区域，让客户得到宾至如归的体验。”上海路营业班中级作业员黎蕙说。
上海路营业厅坚持以“自助办电为主，人工服务为辅”的用电服务原则，在契合我市客户特点的同时，加快“互联网+传统用电业务”融合创新。线上业务体验区对多种业务办理的远程渠道进行宣传推广，培养用户自主办、远程办、快速办的习惯。线下全业务办理区的VTM业务办理机、自助发票打印机、自助缴费机等实现了90%以上的基础业务自助办理、无需等待。
在等待办理业务时，客户还可以操作智能家居设备、了解光伏发电和电动汽车等综合能源产品、通过电子公告栏查询政策文件和打印业务告知书，以多样化形式体验智能用电生活。
上海路营业厅还通过客户差异化分群，实现了零散客户自主办电“零往返”、批量客户预约办电“零等待”、重要客户专属沟通“零距离”、特殊客户服务关怀“零遗漏”。同时，推出微信用电小管家，实现线上快速响应、预约办理，定期发布电力资讯，让“信息多跑路、客户不跑腿”，从而兑现“马上办、网上办、一次办”的服务承诺。
科学检定 让计量明量又明亮
“为了保证电表的质量，一块电表从出厂到用户使用会经过多个质量控制环节，包括厂家出厂检定，供电局到货抽检及整体全面检定，市场监督部门定期、不定期的抽检等，其中厂家出厂检定及供电局开展检定必须经过市场监督部门的监督及授权，确保安装给用户使用的电表每一只都是合格的。”桂林供电局计量中心检定班中级作业员蒙伟通过直播间，详细介绍了电表从出厂到装表需要经过多道检验程序后才能送到千家万户“服役”。
据悉，桂林供电局计量中心（又名广西电能计量检测中心桂林检定所）是该局下属业务支撑机构，同时也是广西电能计量检测中心的分支机构，现有专业计量检定员8人，拥有各类标准器具和实验设备21台；主要负责桂林网区的各类电能计量器具检定、调前等业务，以及电能计量资产数据的管理工作。桂林检定所于2014年4月首次通过国家实验室认可，成为中国合格评定国家认可委员会获准认可机构的成员单位。另外，广西市场监督管理局每年会对该检定所进行计量授权检查，保证标准设备、计量器具数据的准确性。
用电质量涉及千家万户，而电表的质量与用电质量密切相关。一直以来，桂林供电局计量中心始终坚持以质量为中心，秉承“科学准确、公平公正、诚信服务、优质高效”的质量方针，依据质量管理手册、程序文件开展计量检定工作，得到了社会各界高度认可。目前，该中心年检定电能表能力达20万块、检定互感器能力为7000块。
据了解，直播当天，临桂、兴安、永福、阳朔、灵川供电局以“走出去”的模式线下同步开展“国企开放日”活动，走进小区、公园、广场为广大群众现场办理业务，宣传安全用电常识，全方位展示桂林网区一年来的履责实践。
（本文图片由桂林供电局提供）
上一版
放大
缩小
默认