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今年一季度我市消费投诉报告出炉——
食品、家居、首饰名列商品类投诉榜前三
桂林日报
作者：
新闻 时间:2021年05月07日 来源:桂林日报
本报讯（记者张苑 通讯员莫嘉瑜）近日，记者从市市场监管局获悉，今年一季度桂林市消费投诉数据已新鲜出炉。桂林消费者投诉的热点都有啥？专业人员带来专业解析。
据统计，2021年1月1日至3月31日，桂林全市12315系统共处理消费者诉求9858件，比去年同期降低了4.2%。其中咨询7049件，投诉1883件，举报926件，处置率为100%，已办结率为96.7%，为消费者挽回经济损失178.65万元。
商品类和服务类是往年桂林消费投诉的重点类别。从此次统计数据来看，今年我市第一季度全市商品类投诉件受理量为819件，占投诉受理总量的56.6%，较上季度减少22.4%。投诉内容主要集中在一般食品、家居用品、首饰等方面。其中，一般食品投诉反映的主要问题有：涉嫌违反《食品标识管理规定》；经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品；经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁或者混有异物的食品；旅游购物点销售的食品涉嫌虚假宣传或者退货纠纷，等等；家居用品投诉反映的主要问题有：销售的衣架产品疑似为不合格产品或者存在瑕疵；家居产品货不对版或者尺寸不符；旅游购物点销售的家居用品涉嫌虚假宣传，等等；首饰类投诉反映的主要问题有：旅游购物点销售的玉石或银饰价格过高，产品存在瑕疵、涉嫌虚假宣传，等等。
此外，第一季度我市服务类投诉件受理总量为629件，占投诉受理总量的43.4%，较上季度减少11.9%。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务方面的投诉最多，消费者反映的主要问题有：住宿预订服务平台押金不退、约定服务内容不履行；餐饮平台的优惠券无法使用或无法退款；预订的酒店无法正常入住或因个人原因想要取消受阻，等等。其次，文化娱乐体育类服务和停车服务类投诉也较多，如不按价格公示牌收费标准收费，节假日期间加收费用等。
针对我市第一季度的投诉举报热点，桂林12315中心建议全市各级市场监管部门在食品安全、产品质量、旅游购物市场、预付款消费等领域加大整治力度，与相关部门协同配合，对虚假宣传、误导消费者等违法违规行为进行有效事前监管。同时，也建议广大消费者购物时保持理性，谨慎选择预付卡（款）类型的消费方式，消费完成后请保留好消费凭据，方便日后维权。
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