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□本报记者徐莹波 文/摄
　　“这是景区依托芦笛岩地势，在不影响周边生态环境的基础上，利用大片镜面新打造的独特景观。大家在这里拍照的效果更好，更能感受到桂林峰林如诗如画的美感。”日前，记者见到芦笛景区女子导游班副班长、五星级导游员黄楹淋时，她正带领多名游客游览景区的新景点“山林之境”。
　　黄楹淋2012年毕业于我市一所师范院校的音乐教育专业，随后进入芦笛景区成为一名导游员。“虽然学的是音乐教育专业，但从小到大，我对世界各地的文化和风景都充满了好奇心，我一直梦想着成为一名导游员。”她说，“现在，我为自己从事的这份职业感到骄傲与自豪。”
　　导游员工作远非轻而易举就能胜任。初当导游，由于缺乏经验，黄楹淋在带团时经常回答不了游客提的一些问题，如“为什么芦笛岩冬天那么干燥”“芦笛岩和银子岩的地质有什么区别”等。尴尬过后，她专门去搜集整理这些问题的答案，认真查阅专业资料，熟记于心。
　　随着知识和经验的不断积累，黄楹淋对工作逐渐得心应手。她说，导游员要接触形形色色的人，面对不同地区、不同文化层次的游客，要找到不同的契合点，这样才能与游客打成一片，才能更加了解游客的需求，让游客获得更加愉悦的旅行体验。因此，她要求自己不仅要熟悉芦笛岩，还要充分了解本地的历史、民俗、文化，甚至还要掌握桂林其他景区景点的知识。
　　作为导游员，黄楹淋在工作中尝遍酸甜苦辣的滋味。“在工作中，我与一些游客变成了朋友。”黄楹淋说，“2014年，广州一家企业组团来到景区游览，其中有一位游客特别喜欢听我唱山歌，就相互加了微信。他遇到难题时经常联系我，请我唱几句山歌给他听放松心情；每年到我的生日时，他都要寄来贺卡，去年还特意定了一个小蛋糕送给我。”
　　有时，黄楹淋也会遇到难缠的客人，她便随机应变灵活处理，尽力做好服务。前段时间，她在带团讲解时，一位游客突然用力拍打她的手，并提问：“某位名人到芦笛岩游览时也是走这条线路吗？”黄楹淋的手一阵剧痛。她忍住痛说：“请您直接提问，不要动手。”那位游客更激动了，开始大声辱骂她，并要求她唱山歌，否则就要投诉她。那一刻，黄楹淋的泪水夺眶而出。带着委屈，她连续唱了两首山歌。唱完后，那位游客才满意地说“不投诉了”。
　　“桂林是旅游城市，导游员是城市的形象和窗口，一举一动都代表着桂林形象。有时候游客对我的工作不理解，不能很好地配合，我会一遍一遍地跟游客沟通，直到游客配合。”黄楹淋认为，“工作中的酸甜苦辣也是调味品，正是这些不同的体验，才让生活变得多姿多彩。”
　　风雨兼程，不负星光。由于业务能力愈发出色，黄楹淋也逐渐成长为导游班的骨干，负责重要接待任务。2018年，她正式晋升为景区五星级导游。“景区对导游员的管理分为五个星级，每个星级的带团费不等，其中五星级最高。五星级导游员在接待、讲解方面需要达到非常高的标准，且能独立完成高端接待任务。”她说。
　　2019年11月，首届广西文化旅游发展大会在桂林举办。根据上级安排，黄楹淋被临时抽调到会务组，负责参会嘉宾的接待、讲解工作。“会议期间，与会嘉宾要考察一些旅游线路。为了做好讲解工作，我们讲解人员需提前‘踩点’，把线路全部走一遍，再记下沿途每个景区景点的情况，反复背诵，做到了然于心。”
　　由于在此次讲解任务中表现优异，会议结束后，黄楹淋得到了上级领导的表扬。2019年12月，她晋升为导游班副班长。
　　成为副班长后，除了带团外，黄楹淋还需要负责协助班长做好导游班的管理工作。从此，她养成了每天提前半小时上班的习惯。在她和同事的努力下，芦笛景区女子导游班的服务质量逐年提升。2024年，导游班出色地完成了VIP商务团105批接待任务，全年接待中外游客51.54万人次，无一起重大服务质量投诉事件发生。同年，芦笛岩入选第二批“桂林经典”品牌。
　　“如今，我已成为一名合格的导游员。我带领来自世界各地的游客，一次次走过景区内的每一个景点。每一次讲解，都是我对导游员这份职业的热爱。”黄楹淋表示，2025年，自己将继续打磨专业技能，为游客提供优质的国宾服务，讲好桂林山水故事，传播桂林文化，用山歌传情，让游客感受到桂林导游员的热情，并让女子导游班的“五心”服务理念更深入人心，让“世界国宾洞”品牌更加响亮。同时，也希望通过全市广大导游员的优质服务，吸引更多游客来桂林旅游，欣赏甲天下的山水美景，体验这里的风土人情。