返回 2024年06月12日

□本报记者 黄敏
　　近年来，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式。
　　但在日常生活中，我们也时常看到这样的场景：白发苍苍的老年人拿着手机到处询问“手机支付如何扫码”“手机上从哪里可以领取优惠券”“我这个手机要怎么点进去”等问题。
　　如今，数字化、智能化已渗透到我们生活的方方面面，不少老年人却因难以掌握数字化系统、智能终端的使用方法，不仅无法享受其带来的便捷，还在交通出行、旅游消费等方面遭遇不便，甚至有落入网络诈骗陷阱的风险。另一方面，不少走在“时尚”前沿的老年人在掌握一些“数字化技能”之后，又陷入了“数字沉迷”：他们有的刷短视频到深夜，有的追网红花钱打榜，有的热衷网购快递收到手软……如何让老年人健康、正确地享受数字生活，成为全社会关注的一个问题。
　　日前，2024年广西“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动首场活动在我市秀峰区解东社区举行。该专项行动旨在通过举办一系列丰富多彩的活动，满足广大老年人对信息素养、数字技能、金融知识、日常科普等方面的需求，帮助老年朋友“跨越数字鸿沟”，拥抱数字时代，乐享幸福晚年。
　　现阶段老年人适应数字化时代、融入数字化时代存在哪些困难？帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”我们做了什么？接下来应该怎么做？记者对此进行了采访调查。

现象一 老年人手机支付常常遭遇“扫码之困”
　　6月4日上午8点左右，记者来到临桂区时代枫林农贸市场看到，每个摊位上都立有多个收款的二维码，买菜的市民在选购好自己中意的菜品后便掏出手机扫码支付。诸如“支付宝到账10元”“微信收款13.5元”之类的收款提示声在市场内此起彼伏。
　　今年68岁的市民刘德顺家住临桂区福邸嘉园，每天上午他都和老伴赵阿姨一起到时代枫林农贸市场购买食材。走到一个蔬菜摊位前，他们停下了脚步。“叔叔阿姨，今天吃点什么呀？”摊主热情地打招呼。“今天的空心菜看上去不错。”赵阿姨熟练地挑选起来，刘德顺便从衣兜里掏出手机，在屏幕上开始点击操作。
　　“我们老年人操作慢，所以我提前准备好。”刘德顺一边举着手机对准摊位上的二维码进行扫码，一边告诉记者，“有时候手机扫半天都扫不上，眼睛也看不太清楚，需要不断地调整和尝试。哎，你看，这就扫上了，今天还挺顺利。”“一共12块3毛，收您12块。”摊主称好菜算完价钱后，刘德顺开始小心翼翼地在手机屏幕上输入数字，嘴里同时嘟囔着：“12，支付。”刘德顺说，尽管自己向子女学习了智能手机的基本操作方法，但不免会遇上各种意料之外的问题，有时是忘了连接网络，有时是意识不到自己的手指遮挡住了镜头导致扫码失败……“碰上摊主不忙的时候，他们会帮我看看问题出在哪里，碰上他们特别忙的时候，就只能自己像无头苍蝇一样不断地瞎点。”
　　记者采访了解到，不少老年人在使用手机扫码支付时都遇到过类似的情况，覆盖了购物、用餐、就医、出行等多个生活场景。
　　在时代枫林农贸市场内，记者还发现，不少老年人选购好商品结账时，还是会使用自备的现金。
　　一位商户告诉记者：“每天用现金支付和线上支付的差不多是对半，使用现金交易的以老年人居多。”
　　正在使用现金支付的顾客王奶奶告诉记者：“我眼睛看不清，一定要戴眼镜。有时候没戴眼镜拿着手机去付钱，不小心就弄错了。所以我还是习惯使用现金。”
　　可见，数字化时代，通过扫码进行线上操作，虽然为日常生活提供不少便利，但对于很多老年人而言，不熟悉智能技术反而对他们造成了困扰。
　　
　　现象二 不少老年人前脚刚掌握“数字化技能”，后脚便陷入“数字沉迷”
　　除了“扫码之困”，另一种现象也引起了社会的重视：随着互联网适老化改造不断推进，不少老年人前脚刚掌握“数字化技能”，后脚便陷入了“数字沉迷”。
　　沉迷在直播间购物、频繁刷短视频、热衷线上交友婚恋……最近，有许多网友在“网瘾老年”的话题中认领起“同款爸妈”。从他们的讨论中可以看出，有不少老年人俨然已成为“银发低头族”，他们深陷网络世界不能自拔：有的“茶饭不思”，千里追爱、野性追星被骗；有的不信儿女信主播，沉迷直播间大额打赏，甚至跟风下单各种劣质保健品。
　　6月4日傍晚，记者来到七星区一小区的活动广场。雨过天晴，几个孩子在广场内追逐打闹，不远处的长椅上，坐着几位低头玩手机的“银发族”。据了解，这些都是晚饭后陪孩子下楼散步的爷爷奶奶，不知道从什么时候起，每次将自己的孙子孙女带到“指定区域”后，他们就坐在一旁玩起了手机。“我爷爷刷抖音呢！”“我奶奶也是，每天都用手机学跳舞。”“我奶奶在手机上买东西。”几个小朋友告诉记者。
　　通过与其中几位“银发低头族”交谈，记者发现，老年人往往有着较多的空闲时间，又常常难以忍受无事可做的空虚感。通过手机网络，他们可以进行社交沟通、学习新技能、快速知晓各类新闻，既打发了无聊时光，又能缓解知识有效性带来的焦虑。从这一层面来说，互联网的普及带给老年人的精神慰藉是很有价值的。
　　但迈入互联网时代的老年人，面对成熟算法指引下推送的各种各样贴合自己兴趣的视频、直播等，很难放下刷了很久的手机，无形中构成了一种“信息茧房”。交友聊天中很容易被识破的话术、直播间里质量良莠不齐的商品等，这些在很多年轻人看来只是套路的信息，却很容易拿捏住那些缺乏辨别力的老年人。
　　可以看到，数字化的“快捷”遇到老年人的“慢热”，正在生出种种“不适应”，而这些“不适应”，使老年人与数字生活之间的“鸿沟”愈发明显。跨越这个“数字鸿沟”，需要一场“适老化”的双向奔赴。
　　
　　破题 破解“银发族”的“数字鸿沟”难题，需要社会各界共同努力
　　有业内人士分析说，形成银发族“数字鸿沟”的因素是复杂多样的，既有外部环境形成的客观因素，也有老年人自身存在的主观因素。
　　老年人并非对数字生活没有需求，而是各种各样的原因阻碍了老年人融入数字社会的脚步。要想满足老年人的数字化需求，需要从多角度出发，深度分析“数字鸿沟”的形成机制，不仅要从外部改变整体环境，打造更加包容的数字氛围，还要从内部打破主观因素对老年人的禁锢，这是一项较为复杂的工作，但如今却是影响老年人生活质量的重要因素之一。
　　这一难题，如今得到了国家和地方、相关行业的重视，推出了相应的方案与政策，助推老年人跨越“数字鸿沟”，积极创造对老年人友好的数字社会环境，以此应对当前严峻的老龄化形势。
　　早在2020年，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
　　前不久，交通运输部和国家铁路局、中国民用航空局等6部门联合发布了《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，明确要求各地保留使用现金、优化铁路购票功能、开设爱心通道和无障碍服务窗口等措施，进一步加强适老化无障碍出行服务。
　　今年2月23日召开的国务院常务会议审议通过了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，加强协同配合，加大必要的资源投入，多措并举打通服务堵点。
　　可以看到，这些举措不仅从客观环境出发，力图为老年人打造一个数字友好型社会，同时也帮助老年人从自身角度出发，向内打破数字桎梏，表达自身数字需求并提升数字素养和数字技能。
　　记者通过搜索发现，为了方便老年人“看得懂”，越来越多网络平台推出大字体、大图标、高对比度、语音提示、操作简单、无广告插件的适老版页面。为了让老年人“用得惯”，众多主流国产智能手机品牌推出了适老化手机，为智能手机配备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量，开发无障碍模式或极简模式，方便老年人使用。除了对互联网相关设施的适老化改造，小到一个智能防抖勺、动态心电记录仪，大到互联网平台的老年人服务专线、社区医院联动的智慧医疗系统，关注老年人需求的智慧养老服务体系正在不断完善。
　　同样，我市相关部门也采取了各种举措，紧跟时代发展趋势，加强政企合作、多方参与，积极探索以信息化建设做好为老服务工作。
　　2023年，桂林市科学技术协会、中国银行股份有限公司桂林分行、中国联合网络通信集团有限公司桂林分公司三家单位联合印发《桂林市“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动方案（2023—2025年）》，为老年人跨越“数字鸿沟”完善政策措施、加大资源供给，推动形成全社会积极帮助老年人融入数字生活的良好氛围。专项行动以“加强师资队伍建设，开展适老培训”“开展线下科普活动”“利用网络平台等加强金融和信息通信科普资源建设和宣传推广”“加强‘银龄跨越数字鸿沟’行动线下公益宣传”“组建‘银龄跨越数字鸿沟’科技志愿服务队伍”为主要任务，面向老年人普及智能技术应用和金融常识、科学常识，助力提升信息素养、科学素养和数字技能。方案提出，到2025年，初步构建起上下联动、多元参与、广泛覆盖的老年人科学素质提升服务体系，助力我市广大老年人走进数字时代、融入智能社会、享受智慧生活，不断增强获得感、幸福感、安全感。
　　为切实推动《金融标准化“十四五”发展规划》实施，进一步提升桂林银行适老化金融服务水平，桂林银行坚持标准化、智能化、人性化原则打造无障碍、适老化金融服务体系，助力银发族等特殊人群平等享受金融服务。为保护客户账户资金安全，桂林银行针对老年客户转账业务，在各转账渠道增加防范电信网络诈骗提示功能，给予老年客户思考缓冲时间，避免资金被骗。该功能于2023年11月8日上线，截至目前已对236笔老年人客户的转账业务进行防诈提示。同时，该行还将线下网点、社区作为宣传阵地，开设适老化金融小课堂，借助网点LED屏幕、智能设备、宣传折页等，对不会使用智能设备、在网点办理业务困难的老年客群进行手把手教学，普及银行适老化服务知识，实现老年客户金融服务体验提升。
　　此外，我市各社区也结合实际，不定时开展“关爱老人 智慧助老”等志愿服务活动，在老年大学设立手机使用和电脑基础培训班，上门“一对一”指导注册登录信息化平台，走街串巷宣传防范“AI换脸诈骗”等新型案例，一步步破解老年人“有心理障碍不敢用、有技术壁垒不会用”的难题。
　　在记者看来，除了公共服务给予“银发族”的照顾之外，子女对父母的“文化反哺”也起到至关重要的作用。
　　有观点称，老年人何以也犯“网瘾”？“孤独”也许是重要原因。“空巢老人”日益增多，与子女缺乏交流，对飞快变化的外部世界不适应，让老年人往往产生更加强烈的、不被需要的孤独感。人在网络，其实是在对抗孤独，寻求“归属感”。但“网瘾老年”的背后，并非全是孤独，也有老年人对新兴事物的好奇和探索。他们曾是网络世界的“边缘人”，互联网给了他们看世界的机会，社交沟通、学习新技能、知晓新闻时事……通过手机网络，他们获得一种全新的生活体验。
　　所以，于年轻人而言，既要尊重父母辈在网络空间里的探索，也要引导老年人合理安排时间使用数字媒介，耐心、细心教授老年人相关数字知识，主动去倾听他们的心声，让陪伴和交流成为“银发族”跨越“数字鸿沟”的“助推器”。