本报讯（记者刘倩　通讯员岳利民秦月明）日前，市民粟女士来到市城管支队，将一面“文明执法，情系百姓”的锦旗送给了市城管支队三大队，表达对执法人员文明执法、热情服务的感激。“城管文明执法，让我感受到了我们桂林市的文明程度，我们也会积极参与创城，做文明桂林人。”

    粟女士是叠彩区居民，前段时间因涉嫌违章装修房屋被投诉。接到投诉后，城管三大队执法人员通知粟女士前来配合调查。粟女士由于第一次被执法人员调查，不知所措，心情紧张。刚到城管办公室时心跳加快，血压升高。执法人员见此情景，首先热情地给她倒了一杯热水，不急于谈案情，先与她聊家常，拉近心理距离。通过交流，消除了粟女士的不安情绪。看着粟女士情绪渐渐稳定下来，执法人员接着就向她举例说明违章装修房屋带来的安全隐患，并告知在装修过程中如需拆改房屋结构，一定要请有资质的专业机构对房屋安全做出相关鉴定，并按其要求进行建设施工。最后，执法人员还向她解读了《住宅室内装饰装修管理办法》，指出其装修行为违反的具体条款以及处罚的依据。

    通过和风细雨的思想工作，粟女士认识到其行为的错误，并表示愿意待案件批复后按要求自行整改。案件审批后，执法人员又多次上门指导粟女士房屋整改工作，让粟女士由衷地为城管队员文明执法点赞。