自创城工作开展以来，南门街道甘棠社区通过建立楼栋长责任制和网格化管理，将创建文明城市的工作责任到人、落实到户。通过这两项措施，甘棠社区紧密联系群众，推进创城工作，取得了显著效果。

    网格化管理下沉社区

    甘棠社区辖区包括西门菜市和民族里等诸多老旧小区。小区设施老旧，辖区内经商户比较多。为了有效地推进创城工作，甘棠社区采用网格化管理模式，把辖区分为4大块，由4名社区工作人员分别负责。社区网格负责人负责网格辖区内的一切事务。每位社区网格负责人还管理着10余名小组长。小组长由辖区内的居民和志愿者组成。

    甘棠社区居委会负责人申爱华是网格负责人之一。去年10月，她在社区走访工作中得知民族里115号有一处安全隐患，有一栋6层老旧居民楼，4楼一住户长期在外居住，房屋年久失修，屋内有一扇窗户玻璃松动，随时有掉落的危险。由于一时无法联系上屋主，申爱华在玻璃可能坠落的区域设置警戒线，然后联系消防部门帮忙消除了隐患。

    今年6月份，民族里12号的居民小组长王素云发现10号楼的外墙部分墙体脱落，将情况反映给社区网格负责人。网格负责人向有关部门申报修复。目前，申请修复工作正在进行中。

    据申爱华介绍，为了高效地利用社区人力资源，创建文明、和谐的社区，为社区居民有效解决问题，5年前，社区就进行了网格化管理，明确了社区工作人员的责任制，同时有效的调动了社区居民力量，从而解决居民的各种诉求。

    利用楼栋长优势推进创城工作

    甘棠社区还充分利用楼栋长优势，将创文明城的工作推进到社区内的每户居民家中，用楼栋长的模范作用，影响居民。

    57岁的郑林林是甘棠社区的一名楼栋长。热心的他主动承担了自己所居住的楼栋的保洁工作。

    郑林林家楼下有不少商户做生意，偶尔出现占道经营的情况。郑林林看到后，会主动提醒商户文明经营，并帮助商户把占道的废弃物品清走。

    郑林林生活的楼栋附近有一条水泥路，由于常年积水，路面长满青苔。郑林林担心居民会因青苔滑倒，主动把地上的青苔刷干净。每年梅雨季节，青苔又会生长。郑林林坚持清洗路面，已经有5年多的时间。郑林林的一举一动影响了许多商户和居民。在他的带领下，商户自觉不再占道经营，居民乱扔垃圾的行为逐渐少了，越来越多的居民主动参与到维护社区卫生环境中。

    在民族里37号，70多岁的杨桂枝也是一名楼栋长。因为此处是一栋老旧居民楼，楼房排水系统老旧，遇到雨季，时常会有下水道堵塞的情况发生。有时积水退去，道路上残留有淤泥，杨桂枝就主动冲洗路面。看到有落叶、垃圾堵塞下水道排水口，她会用竹篾把堵塞物清理出来。杨桂枝坚持清理楼栋排水口有6年了，周围的居民们看在眼里，也不好意思乱丢垃圾了，纷纷主动加入到清洁队伍中。

    紧密联系群众获得称赞

    “每一位楼栋长都起到模范带头作用。有的义务为打扫卫生、有的义务帮助居民调解矛盾……他们用自己的实际行动影响着身边的人。”申爱华说。

    除此之外，甘棠社区还会定期组织楼栋长向居民们宣讲创城理念和知识，每年的5、6月份，社区网格负责人会和楼栋长一起上门发放“创文明城、做文明人”的宣传资料，让“创城推进工作真正落实到户”。

    甘棠社区关注民生、用心为民的举措，得到了不少居民的称赞与认可。王芳是甘棠社区的居民。她租住在民族里已经有4年了。王芳说，现在的环境和以前相比是好多了，有时遇到问题可以反映给社区，社区会积极帮忙解决。

    申爱华说，为了快速收集和了解居民的诉求，甘棠社区还设立了微信工作群。居民发现问题，可以第一时间在群里向社区工作人员反映，节省了不少时间和一些工作流程，这样社区工作人员就能更及时更方便处理问题。

    记者刘净伶

    实习生马铭婴　通讯员于红丽