转眼间，智能快递柜已经进驻桂林五年多了，这个解决了快递“最后100米”问题的柜子，成为了很多市民、快递小哥的“日常用品”。

    4月份，丰巢宣布存放超时将收费的消息在网上炸开了锅，“五一”小长假过去后，丰巢“超时收费”模式算是正式开启。

    快递柜如何收取超时费？市民愿意为存放超时付费吗？“超时收费”对快递小哥们有影响吗？

    “超时收费”早有先例

    在桂林投放的智能快递柜，基本都是丰巢和速递易两大品牌，不过两个品牌的超时收费标准却不一样。

    据了解，从2017年开始，速递易快递柜就已经向用户收费，大部分柜子的收费标准是24小时以内取件免费，超过24小时，每天收费1元，4元封顶。而丰巢则是一直保持免费状态，只是在此前丰巢采取的是“扫码赞赏”制度，用户在取件时会出现二维码，可以选择打赏，也可以选择直接跳过，也就是说不管时长多长，对于用户来说取件都是免费的。

    其实，当时丰巢的“扫码赞赏”制度推出时也曾经引起过一些争议，一些网上的声音表示在“扫码赞赏”二维码弹出时，“跳过”字样比较隐蔽，容易诱导大家支付。丰巢官方微博为此专门发了声明称，用户在取件时可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”，表示是“非强制性收费”。

    近日，很多市民在丰巢快递柜取件时都可以看到屏幕上的一条消息，主题是“丰巢会员服务”，内容为：丰巢于4月30日推出会员服务，普通用户在12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户月卡为5元，季卡为12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

    虽然“五一”期间不计费，但是假期过后，普通用户在体验完两次免费的超时保管后，就会正式被丰巢“超时收费”，这也意味着桂林的智能快递柜全面开启“超时收费”模式。

    不过，在小区、单位、学校周边的菜鸟驿站依然没有向用户收取保管费。

    蛮多市民对超时收费有意见

    在近日新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查中，49％的参与者认为不合理，强制把收费转嫁给收件人；24％的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理；还有近21％的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议。

    “我现在都是卡点取丰巢件！”家住红岭路的市民艾女士表示，“五一”前就在快递柜看到了超12小时收费的消息，所以现在一收到丰巢的提醒，就会在最短的时间内把快递取出来，或者让别人帮忙取件。

    她表示，现在很多快递员都是不打电话联系，就直接把快递放快递柜里，有时候没注意取件短信会拖很久才取件。“以前晚1、2天都可以，直接跳过打赏就不用给钱，很多东西本来就是为了免快递费凑单，现在快递柜超时要付钱，肯定划不来。”

    家住桂青路的王女士也表示，这几天正好买了很多东西，自己的父亲就差点去投诉。“我爸听说超12小时收费就想让快递员直接把快递放门卫，可是有些快递员还是直接投柜子，如果我们有时间取当然可以放柜子，就怕来不及取超时要付费。”

    家住穿山东路的市民赵女士则认为12个小时太短，她表示，原来丰巢不收费时，大家都很默契地选择丰巢，如今丰巢和速递易同时收费了，只能选择菜鸟驿站。“如果家里没人，快递员早上投递，你晚上又要在外面聚会，那一定会超时，我觉得这个超时时间设置成24小时还是比较合理的。”

    家住五里店路的刘女士也不希望交超时保管费，但是她觉得快递柜还是十分方便的。“放丰巢柜在回家的时候顺路拿就好了，菜鸟驿站虽然免费，但是离小区大门太远了，如果稍微重一点的还难拿，所以我一般会直接备注不要放驿站。”

    快递员“有喜有忧”

    对于快递员来说，智能快递柜的出现可以让投递更加方便快捷。此次快递柜向用户收取超时保管费，一些快递员表示可能会对投递工作有一定影响。

    在七星区送快递的邓先生介绍，其实智能快递柜一直都是需要收费的，只是每次投递都是向快递员收费。“一般丰巢的小柜每次投递需要2毛5，中柜每次需要3毛，大柜则需要3毛5，速递易也差不多。”

    他表示，现在12个小时要收费，可能会造成很多人要求“再次投递”的局面。“原来也有这样的情况，一些人看到超时收费不想交钱，就打电话要求快递员去取件，再次投进柜子里，快递员就要交2次快递柜的钱。”

    快递员蓝先生也表示，这几天就遇到了客户让他重新投递的情况，而且有一些市民也不愿意投柜了。“我现在一天可以送200票左右，如果大家都让送货上门，或者让在小区门口等，相同的时间可能只能送100多票，每天的货需要送完，我可能就需要中午或者晚上加班。”

    蓝先生同样不希望二次投柜。“就算投快递要花钱，为了效率我也愿意，我送一票就只能赚8毛钱，如果投2次，就只能赚3毛，如果投3次就亏本了。”

    在叠彩区送快递的黄先生告诉记者，这几天收费刚开始，就有了一定的影响。“原来不收费可能发一条短信就行了，现在基本每个客户都要打一个电话，告诉对方快递柜要收费，让尽量来取，有一些人就会让直接放门卫。”

    七星区一中国邮政网点的相关负责人廖女士表示，“超时收费”确实会造成一定影响，这几天因快递柜收费来查询和投诉的人有所增加，快递员二次投递的情况也多了一些，呼吁市民能够及时到快递柜取件。

    “其实快递柜在疫情期间起到了无接触派件的作用，而且对快递员来说是很方便的。”她说，在一些特殊时期，会出现快递柜满的情况，如今限定在12个小时，也有利于快递柜的循环使用。

    丰巢公司：此举为缓解投递高峰压力

    据了解，目前丰巢在桂林布局约600台智能快递柜。对于为何会更改收费标准，丰巢公司工作人员表示，目前丰巢的投递高峰集中在早上的9-11点，他们希望用户尽量能在当天晚上把快递取出，为第二天早上的投递高峰节约更多的可使用资源。此外，丰巢上线的亲友代取功能，投递入柜后，关联亲友均可收到取件通知，方便更多人取件。

    而推出会员服务，则是为了提供更优质的服务。“从消费者的服务差异化来看，不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求，此次上线的会员服务，对于无使用意愿用户、一般意愿和高度意愿度用户，可以依据个人需要选择，而不再是普遍化通用化的服务。”

    该工作人员介绍，后续将持续丰富用户权益，为会员用户提供更丰富、更个性化的产品服务，包括线下实物派送权益等，并将无接触服务进一步深化落实。

    其实，快递柜自身始终面临难以盈利的问题，本报早在2017年就曾关注过智能快递柜运营两年普遍亏损的情况。而从2020年1月至3月的数据显示，丰巢开曼未经审计的净利润亏损约2.45亿，而去年同期亏损约为7.81亿。中邮智递2020年1月至3月未经审计的净利润亏损约1.59亿，而去年同期亏损约5.17亿。从此番盈利模式与服务模式的转变，也能看到快递柜公司为扭转局势所作出的努力。

    在采访中，只有少部分市民认为“超时收费”可以接受。家住叠彩区的李女士表示，疫情期间，她主要的购物方式已经转变为网购，智能快递柜几乎变成了“日常用品”。“人家做生意也要赚钱，何况一个季度才十几块，对于我这种经常使用快递柜的人来说并不贵。”

    记者林扬　文/摄