“我们换个方式陪您”，3月5日，一张醒目的“心理咨询服务平台”宣传海报出现在解东社区，社区的心理咨询服务平台温暖上线。记者了解到，社区为了帮助居民预防和应对焦虑及抑郁等不良情绪，专门组织青年志愿者成立心理咨询服务队，参与到疫情防控下的心理疏导工作，共同搭建线上心理咨询服务平台。

    社区负责人车志龙介绍，平台上线前，社区就通过发送短信、专人致电、网络发布等形式进行预热。目前，平台已经开通心理援助热线、视频“面对面”及制定专属防“抑”计划等三项服务，10多名志愿者每天在线11小时开展服务。

    开通热线电话专家教你防“抑”

    5日上午9点多，防“抑”热线刚开通后不久，志愿者就接到不少居民打来的咨询电话，其中以老年人居多，多数是表达快“闷坏”的低落情绪。一通电话下来，短的十几分钟，长的将近一个小时，但志愿者们都耐心地进行倾听和解答。

    团队领队郭瑞是一名专业的心理咨询师，她和5名工作室的同事专门负责为老年人提供咨询服务。

    郭瑞说，相对于孩子们外露的表现方式，老年人会将情绪埋在心里，久而久之就容易出问题，这时候就需要有人去聆听他们的倾诉。她建议，子女应该每天与老人多聊天，不在身边的，可以通过电话联系，几句简单的关心话语就能达到意想不到的效果。

    志愿者还整理出了一份老年人心理调适手册，并逐一送到社区独居老人的手中。记者看到，这份手册中的内容十分丰富，图文并茂，简单易懂。

    得知社区内83岁的刘继琼近来由于不能出门跳广场舞，精神状态比较低迷。郭瑞与社区工作人员昨天特意到她家楼下的院子，陪老人聊天，并讲解老年人调适手册中的内容。交谈中，老人不时发出爽朗的笑声，心情开朗了不少。

    视频“面对面”将“心药”送到居民手中

    车志龙告诉记者，平台中除了有专门服务老人的人员，还有来自桂林市机关幼儿园的老师，以视频开课及在线视频解答的形式，为辖区的家长及孩子开课。

    今年4岁半的李玥萱因为很久没有见到小伙伴们，最近在闹小脾气，叫嚷着想要出门。父母有些管不住了，感到有些头疼。后来，他们通过社区的居民群联系上了志愿者李静雯。在了解情况后，李静雯针对萱萱焦虑不安的情况提出了解决方案。她在视频通话中告诉家长，可以通过各种活动进行释放，比如室内游戏和亲子等，甚至可以用大喊的方式进行释放。同时，在孩子睡前1小时停止各类运动，讲一讲睡前故事能够顺利调整孩子的情绪。

    李静雯说，虽然提供视频心理咨询服务会占用比较多的时间，但志愿者们都心甘情愿，因为这也是在为战胜疫情出力。

    车志龙表示，疫情期间，部分人员出现不良情绪，社区在做好防疫工作的同时，也要做好居民的防“抑”工作，将“心药”送到居民手中，织牢心理健康“防护网”。

    记者蒋璇　文/摄