本报讯（记者周子琪　通讯员黄元玲）自疫情发生以来，阳朔县市场监管局立足职能，全力以赴做好消费维权工作，为消费者排忧解难。

    针对疫情发生以来投诉举报增多的情况，阳朔县市场监管局畅通“12315”电话投诉、全国12315平台投诉、现场投诉3个渠道，严格落实24小时值班值守制度，确保24小时投诉电话畅通，要求值班人员及时了解全国12315平台收到的投诉举报情况，第一时间做好登记、分流、督办工作。

    遵循处置率达100%的处置原则，要求所有酒店、民宿、餐饮、影视等行业，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。并且要求受理人员进一步增强服务意识，保持耐心细致和严谨的工作作风，高度重视涉及到新型冠状病毒肺炎疫情的相关投诉举报，不得以任何借口推脱、搪塞消费者。同时组建党员业务骨干消费维权队，全员取消春节假期，增强受理投诉举报值班人员力量，各辖区所安排值守人员，确保每个投诉举报第一时间得到处理。

    对涉及疫情的投诉举报优先处置，速办速结，做到件件有回音，事事有结果。强化跟踪督办，对有关口罩、药品、消毒杀菌等防控用品哄抬物价、质量问题方面的投诉举报，及时严格依法依规处理。

    截止到目前，阳朔县市场监管局共受理投诉举报90多起，立案查处3起，责令改正25起，责令下架退市标识不规范口罩200个，为消费者挽回经济损失12万余元。