一条热线“暖”了一座城
桂林日报
作者：
新闻 时间:2022年12月06日 来源:桂林日报
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晚上11点，临桂区环湖社区内，工作人员在认真记录来电居民的相关诉求。 记者蒋璇 摄
七星区施家园社区内，退休党员田青正在“志愿服务解忧岗”值班。记者苏展 摄
在桂林刚刚结束的这轮疫情期间，我市不少城区、街道、社区开通了民生热线。一条电话线，一头连着疫情一线，一头连着民生需求。在疫情和连绵冬雨笼罩下的桂林，此起彼伏的“您好，请问我能帮您什么”，成为了这个城市中最动人的声音。
□本报记者韦莎妮娜 通讯员王亚东
“志愿服务解忧岗”的确为民解忧
“叮铃铃……”电话铃声响起，退休党员田青迅速接起。“喂，您好，这里是志愿服务解忧岗，请说出您的需求。”
这已经是田青在一天内接到的第101通电话。这位党龄20年的“老基层人”，从11月21日开始一直坚守在施家园社区办公室。在不到1平方米的角落里，桌子上有一部电话、一个本子、一支笔、一块“志愿服务解忧岗”的牌子。每天从早8点到晚8点的12个小时内，田青他们就守在这张临时办公桌前，不断接听电话、记录居民诉求、对接相关单位为大家解决问题。
施家园社区有居民3358户7000人，是一个典型的城乡混合型小区，其中以老年居民为多。疫情发生后，出于防疫要求，一方面要减少人员流动，一方面又要保障民生，需要及时畅通居民反映各类生活需求的渠道，于是老党员田青就提议在社区设立一个岗亭，开通一条热线串起防疫和民生。
田青的提议很快得到了响应。施家园“志愿服务解忧岗”诞生了，包括田青在内的4位党员志愿者轮番上岗，化身“话务员”“传声筒”“解忧者”，一周内共计接到群众诉求600余条。
田青展示了记得密密麻麻的群众诉求本。有一户居民，家里的天然气不巧用完了，想做饭、想用热水成了难题。这户居民试着拨通了“解忧岗”热线。听了这位居民焦急的叙述后，田青先轻声细语地安慰了他，随后迅速通过各种途径联系上了新奥燃气公司施家园片区的负责人，请求第一时间给该住户充上天然气。为了节约时间，田青还自掏腰包先行为该住户垫付了燃气费。“‘解忧岗’的确是为民解忧啊！”热水哗哗地从水龙头流出来，暖流也流进了居民心里。
在社区里，不少有基础病的老年居民不便下楼，但又要保持用药，怎么办呢？“志愿服务解忧岗”的党员志愿者们逐一梳理需要用药的住户及药品名称，并且与一家药店达成合作，由药店按照清单提供药品，再由志愿者分发到住户手上。“到目前为止，我们没有错漏过一种药品，也没有耽误大家用药。”田青欣慰地说。
温暖的“回家路”
“瞬间动容——有的车，也许是这个世界上最普通的车，却显得尊贵，充满温情。有的人，也许是这个世界上最平凡的人，却显得高大，充满担当……”11月27日晚，在抗疫一线忙碌了一天的象山区平山街道将军桥社区党员干部唐文斌，充满感情地写下了这段话。
让唐文斌发出感慨的，是将军桥社区“疫时帮”热线骨干、党员张羽。疫情发生后，将军桥社区迅速开通了“疫时帮”热线，专为居民解决各类烦忧。日前，热线值班员张羽接到了一个特殊的求助电话：祖孙三人解除隔离需要从隔离酒店接回家，而孩子的母亲在抗疫一线忙碌，孩子的父亲又出差在外。获悉这一情况后，张羽立即向社区报备，提出自己开私家车去接人。“唯一担心的就是我的车可能不够舒适。”经过50分钟的车程，他把3位求助者顺利送回了家。隔着口罩，张羽也能感受到祖孙三人脸上的笑容。
让疫情防控既有力度又有温度
如何让疫情防控工作既有力度，又有温度，我市遍地开花的疫情民生热线给出了最好的解题思路。
记者从多个城区了解到，刚结束的这轮疫情期间，七星、象山、叠彩、秀峰均从政府层面到街道、社区开设了疫情时期民生热线。其中，七星区所辖各街道、朝阳乡、华侨旅游经济区均开设了24小时群众服务热线。各社区、村委也陆续设立起“志愿服务解忧岗”，帮助居民解决特殊时期的实际困难和问题。
从11月23日早上7点开始，叠彩区20条24小时群众服务热线开通，40名志愿者两班倒集中接听群众来电，为他们解决困难。几天时间接听电话近600通，收转群众的物资供应、看病就医、转码咨询等诉求近500条。
秀峰区相关负责人介绍说，该区也于11月25日开通了30余条抗疫服务热线，并组织众多志愿者到各社区提供上门服务，针对疫情时期市民呼声较高的物资、就医需求尽全力予以保障，并且通过社区打通送药、送物资的“最后一米”。
在象山区，从11月23日起，十余位优秀教师就地转化为接线员，参与24小时疫情热线电话接听工作。她们发挥教师循循善诱的特长，通过热线开展安抚疏导、解答疫情政策，为居民解开“心里千千结”。
“虽然我不一定认识电话那头的你，但我们一定会竭尽全力伸出援手。感谢你的信任，我们也不会辜负你的信任！”田青说，她的声音已经沙哑。
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