□本报记者汤世亮

    11月20日，全国精神文明建设表彰大会在北京召开，在桂林市喜获第六届“全国文明城市”光荣称号的同时，交通银行桂林分行营业部喜获“全国文明单位”荣誉称号。

    作为交通银行桂林分行规模最大的服务窗口单位，营业部始终坚持党建引领发展，秉承“居善地、心善美、言善信”的服务理念，将文明单位创建同中心工作以及企业文化建设等深度融合，通过各项有力措施打造创建硬实力，最终获评2020年第六届“全国文明单位”。

    以思想建设为核心，以诚心服务为始点，夯实文明根基

    交通银行桂林分行营业部充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，营造“党员带头、人人参与”创建氛围，牢固树立“围绕业务抓创建，抓好创建促发展”的理念，以厅堂一体化转型为突破口，以服务实体经济发展为己任，坚持把创建活动与发展业务有效融合。在“优化服务流程，提升服务体验”攻坚项目中，率先实现财政支付电子化，服务质效提升显著，由客户“每天至少跑一次”到现在“每月至多跑一次”；充分利用交通银行“531”系统支撑、配套前置延伸服务，将对公新开户业务办理时长由4小时缩短到40分钟以内。“公私联动创实效”攻坚项目中，借助交通银行广西区分行与桂林分行上下联动之力，设计创新金融服务方案解决客户多元化金融需求，获客户一致好评。“厅堂服务转型”攻坚项目中，通过策划“高低联动、人智结合”移动服务方案，大力压降到店客户业务办理等候时间，实现压降客户单笔常规业务办理平均时长在6分钟以内；连续2年作为惠民入住服务点，配合桂林市象山房产管理处保障房惠民政策交房落地，5天内为近1000名客户完成包括“智能开卡、代扣签约、缴费入住”等一系列业务办理，切实做到以客户为中心，以微笑服务为引领，实现客户“零差评、零投诉”。

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