本报讯(记者陈静　通讯员秦瑜)“有了检察官面对面的交流，我们对这个案子有了更清楚的了解。”案件的当事人李女士表示。近期，象山区检察院结合争创全国文明接待室契机，转变工作作风，以法律政策为依托，融情入法，采取多种有效的措施，定纷止争，有效地化解了基层的社会矛盾。

    为有效化解基层社会矛盾，该院在履行法律监督职能时，充分运用“望、闻、问、切”四诊法化解社会矛盾。“望”，即落实院领导直接包案接访，对每一件群众的诉求案件都给予了高度重视。“闻”，即变上访为下访，对敏感问题，信访接待人员闻风而动，闻警即行，接到矛盾纠纷信息立即处置。“问”，即与上访群众多沟通、多交流，通过对话，了解问题的症结所在，寻找解决问题的共鸣点，以情动人，以理服人，在对话中增进当事人对信访接待人员的信赖。“切”，即在充分调查的基础上，把脉开单，对症下药，正确引导，精准施策，把矛盾解决在萌芽状况，把问题解决在基层。

    同时，象山检察院还结合自身的实际，实施“四心”接待法，即“接访人员有热心、倾听问题有耐心、解决难题有决心、待人热忱有诚心”。引入第三方力量参与化解基层社会矛盾，邀请公益律师、人大代表、政协委员、人民监督员参与信访案件的矛盾化解，引入公开听证程序，对敏感案件，进行公开听证，听取第三方意见和建议，强化包案领导责任，建立多部门信访联席会议机制，与上级沟通建立远程接访，引导群众依法理性表达诉求。